太平人壽四川分公司始終如一地堅守著“客戶至上”的服務理念，為客戶提供溫暖、可靠的港灣，在客戶最需要幫助的時刻，線下到府服務為不少客戶解決了難題，也讓他們感受到太平人壽的真誠和用心。
客戶何女士因惡性腫瘤而多次住院治療，這期間的理賠事宜一直由其愛人邱先生在太平人壽達州中支櫃面辦理。邱先生每次辦理業務，櫃面工作人員都會非常熱情地接待他，專業、快速地為其受理理賠。有時客戶的資料整理不齊全，為了讓客戶少跑冤枉路，理賠人員還多次親自前去辦理材料，為老兩口省去了很多麻煩。
近期，邱先生家裏有事不方便到櫃面，達州中支工作人員遂主動到府，為何女士受理理賠。在受理過程中，理賠人員一邊開導何女士，一邊從自己的專業角度給何女士提供了很多有用的建議，給予了她戰勝病痛的信心。這樣的服務讓何女士夫婦深感滿意，併為達州中支的貼心與專業點讚。
同樣，德陽中支的線下到府服務也贏得了客戶的讚譽。“喂您好，這裡是太平人壽”，這天德陽櫃面工作人員接聽起電話，電話另一端的聲音卻十分虛弱，“您好，我想查詢一下我的保單”。準確核實客戶的資訊後，工作人員按客戶需求查詢並詳細告知了保單情況，她了解到，由於客戶身患肺癌急需用錢醫治，打算退掉其2012年購買的一款産品，但他現在重病纏身，無法下樓走動，更別提到櫃面辦理退保了。
安撫好客戶情緒後，工作人員與客戶約定了時間，決定到府辦理退保業務。次日，準備好相關資料後，工作人員便聯繫客戶至其家中辦理，回到公司後便第一時間操作了退保。退保金順利到賬後，工作人員主動電話告知客戶，收到了客戶的連聲感謝。
線下到府服務是對“客戶至上”服務理念的生動詮釋，太平人壽四川分公司也將持續提升服務品質，為客戶帶來更加專業、高效、溫暖的服務體驗。（喻大亨）
