“您好，請問您是陳女士嗎？我是合江縣市場監管局的工作人員，您通過12315熱線電話反映XX足浴店拒絕退款的投訴我局已受理，請説一下具體情況及您的訴求。”
“您好，事情是這樣的，我于2022年在這家足浴店預存了5000元訂購推拿服務，現因身體原因無法繼續消費，便聯繫商家退還餘額，卻遭商家拒絕。我希望監管部門能幫我協調商家退款剩下1800元。”
這是近日合江縣市場監管局執法人員處理“12315”投訴舉報平臺上預付式消費投訴時與投訴人之間的通話。工作人員了解具體情況以後，立即前往商家處，就消費者的訴求與商家進行溝通協調。
調解過程中，足浴店負責人表示，消費者辦理的價值5000元的服務套餐是基於充值消費才有較大幅度優惠的，現消費者由於自身原因無法繼續消費，就只能按照正常價格計算，如此一來，投訴人陳女士預存的5000元已全部消費完，沒有餘額可以再退了。
面對此種情況，合江縣市場監管局執法人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《單用途商業預付卡管理辦法 (試行)》等相關法條，要求商家提供包含有變更、中止、終止等情形預收款的處理方式和退款計算方法、渠道、手續費以及違約責任等內容的紙質或電子版合同。由於該店未能如實提供，對於退款金額無法準確計算、違約責任不能明確劃分，後經市場監督部門調解，商家最終退還消費者1800元，消費者表示滿意。
近年來，商家為了攬客，消費者為了優惠，預付式消費在養生理療、體育健身、文化娛樂、美容美發、餐飲服務等行業廣泛使用，成為一種新型消費形式。隨之而來的預付式消費糾紛也日益增多，涉及金額從幾十元到幾萬元不等。
在此，市場監管執法人員提醒廣大市民，在預付式消費時，應結合自身需求、經濟能力、消費習慣等理性消費。同時，要和商家在合同中詳細約定預付款的使用範圍、有效期限、服務項目、退款條件、違約責任等條款，以免日後發生糾紛空口無憑，給維權帶來困難。此外，還要保管好發票、付款記錄、消費記錄等相關憑證，一旦發生問題便於向有關部門投訴。（合江縣市場監管局 供稿）
