北京中高考心理服務專線開通：每天120通來電背後的“考前情緒急救”

“事情已經過去了，可我還是沒有看書動力”“馬上要考試了，孩子不懂事還總是出去玩”……隨著中高考臨近，繁重的備考壓力、緊繃的親子關係、難以排解的情緒內耗交織疊加，讓不少考生和家長陷入焦慮之中。5月25日，北京青少年服務中心運營的12355北京市青少年心理與法律服務熱線啟動“考試季”心理服務，每天9:00至23:00提供一對一專業心理疏導，服務將持續值守至7月初中考落幕，以專業力量和溫情陪伴，為廣大考生及家長築牢心靈守護防線。

12355北京市青少年心理與法律服務熱線諮詢師正在接聽熱線。受訪者供圖

“中高考是青少年成長路上重要的人生節點，每年考前考生和家長很容易出現焦慮失眠、注意力不集中等應激反應，在多重壓力疊加之下，心理疏導需求會在短期內集中爆發。”5月28日，12355北京市青少年心理與法律服務熱線工作人員鄧海波接受人民日報健康客戶端記者採訪時表示，平日熱線日均來電僅七八十通，從3月春季開學開始，諮詢量便穩步攀升，漲幅達10%左右。“5月25日考試季專線開通後，單日最高來電量就達到120多通，較平時增長約20%。諮詢師們電話一通接一通，幾乎沒有休息的時間。”

高三考生圓圓（化名）曾與室友發生矛盾，即便事後矛盾已經化解，她卻始終深陷低落情緒難以自拔，學習狀態滑坡、成績明顯下滑。12355北京市青少年心理與法律服務熱線諮詢師李曄聽著電話那頭圓圓的傾訴：“跟爸媽説了也沒用，他們給不了我建議，我只能自己扛著。”李曄耐心梳理並引導著，一步步幫她挖掘身邊同伴與親友的潛在支援力量，讓她走出了孤獨無助的情緒，整個人精神狀態也慢慢明朗起來。

還有一位高三考生的父親，因為備考期間孩子仍花時間去室外運動而滿心憤怒，始終覺得孩子不懂輕重、逃避學習。“聽上去孩子在幫您實踐您曾經熱愛卻未能如願的事”，後來在李曄的一句引導下，這位父親瞬間哽咽沉默。幡然醒悟後，他語氣平和了許多，坦言不再強行干涉孩子，還打算等高考結束後，和孩子一起參與熱愛的運動。“很多家長只盯著孩子的學習行為，卻忽略了他們內心真正的想法與感受。”李曄感慨道。

鄧海波表示，從來電諮詢訴求來看，多數考生因學業任務繁重、自我期待過高，深陷考試焦慮，也有不少家庭因家長期望值過高、家庭教育理念不一致，頻頻爆發親子矛盾。除此之外，師生關係、同伴交往、青春期情感困擾問題頻發，還有部分青少年日常累積的緊張、焦慮情緒，也在備考高壓環境下被進一步放大。

12355北京市青少年心理與法律服務熱線。受訪者供圖

除了每日9時至23時開通一對一電話疏導，12355還同步運營“青聽益站”線上平臺，每天安排4名諮詢師值守，免費為中高考生及家長提供視頻、語音、文字留言等多元服務。在李曄看來，傳統熱線電話如同情緒的“緊急包紮”，更適合情緒崩潰、心態瀕臨失控的即時宣泄和心理危機干預；而“青聽益站”線上平臺支援青少年和學生家長自主選擇、預約心儀諮詢師，可開展更系統、更深入的心理療愈，還能實現長期跟進陪伴。

“家長要做好情緒管理，當好孩子的定心丸，做孩子的戰友而不是監工。”鄧海波建議家長在備考期間要少説教、多傾聽，告訴孩子無論考試結果如何，父母的愛永遠不變。同時他寄語廣大考生，“備考路上緊張焦慮都是正常反應，適度緊張反而能激發狀態，願每位考生都能從容迎考、不負青春。”（人民日報健康客戶端記者趙苑旨）