網路欺淩：揭開螢幕背後的心理密碼 如何自救及他救

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何為欺淩——網路欺淩的千萬化身

在當下的網路環境中，“鍵盤俠”是一個我們耳熟能詳的群體。他們通常在虛擬世界中異常活躍，憑藉鍵盤發聲；然而回到線下生活，他們又往往收斂鋒芒，呈現出一種線上線下截然不同的人格面貌。這種匿名性所帶來的行為反差，恰恰是某些網路欺淩事件發生的根源所在。傳統意義上的欺淩，是指通過身體接觸、語言攻擊、關係排擠等方式，對他人實施蓄意、重復且持續的傷害行為。而當網際網路成為人際互動的新場域，便催生了“網路欺淩”這一新型傷害模式。

網路欺淩並非簡單的“網上罵戰”，它通常具備明確的針對性和重復性，併發生在有一定社交交集的群體中，如同學、同事或網路社群成員之間。施害者往往借助數字媒介，對特定目標進行持續羞辱、惡意孤立或散佈謠言。在這一過程中，部分“鍵盤俠”既可能是行為的發起人，也可能在不自覺間成為欺淩的幫兇——在“正義感”或情緒宣泄的驅動下，對特定個體發起群體性的、重復的言語圍攻與人格貶損。因此，我們必須認識到：“鍵盤俠”的某些行為，已不僅僅是簡單的情緒宣泄，而是可能演變為實實在在的網路欺淩，成為一個需要我們嚴肅面對的社會問題。

因何欺淩——螢幕背後的心理密碼

網路欺淩行為的滋生，既與網際網路媒介密不可分，其背後也隱藏著一系列相互交織的心理因素。

首先，從網路自身的特性來看，其匿名性容易導致自我約束力的降低，從而使我們將現實中的道德規範拋之腦後。同時，虛擬化的環境會過濾掉能激發我們共情能力的情感信號，比如一個痛苦的表情、顫抖的聲音、恐懼的表情等。欺淩者無法直觀看到受害者的表情變化和情緒反應，這會極大地增加網路欺淩行為發生的可能性。可見，網路本身的一些特性是導致網路欺淩發生的重要因素。

其次，很少有人會認為自己是“惡人”，因此即便是自己的行為已經對他人造成傷害，欺淩者還是會通過一系列心理技巧，將自己的行為合理化。比如為自己找藉口：“是他自己先做錯了！”“我只是開個玩笑而已，哪有那麼嚴重”等，將欺淩美化為“維持正義”，維持“好人”的形象，從而心安理得地繼續實施欺淩行為。而這樣的道德推脫與自我辯護往往是滋生網路欺淩的重要心理因素。

最後，除去網路本身的特性及個人因素外，一些人際方面的因素也會導致個人參與網路欺淩。當一個人看到許多人在攻擊某一個目標時，由於群聊或者其他網友的煽動，為了獲得群體的接納和認同，即使內心隱約感覺到不妥但還是加入其中，從而導致網路欺淩行為迅速蔓延。

總之，網路欺淩行為的滋生，是網路自身的特性、個體及人際等多種因素共同交錯的結果。

欺淩傷害——無人倖免的傷害漩渦

在網路欺淩的事件中，從不存在所謂的“倖存者”，無論是受害者、施害者還是沉默的旁觀者，都無法逃脫該事件帶來的負面影響，如同一個避無可避的傷害漩渦。

對受害者而言，創傷是深刻且多方面的。他們承受著最直接的心理衝擊，極易出現抑鬱、焦慮、低自尊等一系列問題。欺淩行為會挫傷其“自主、能力和關係”的基本心理需求，導致巨大的痛苦，這種痛苦可能內化為非自殺性自傷等行為，也可能外化為報復性欺淩或校園暴力等風險行為。

對施害者而言，實施欺淩行為本身也會對其造成一系列不容忽視的影響。網路欺淩會導致社交焦慮和抑鬱症狀，這種影響不僅體現在心理層面，甚至延伸至行為習慣與社會適應能力，他們更容易出現品行障礙、注意力缺陷，並伴有吸煙、酗酒等物質濫用風險。

對旁觀者而言，沉默同樣需要付出代價。反覆目睹欺淩事件會使旁觀者産生焦慮、抑鬱情緒和無助感，長期暴露于網路暴力中會導致“共情脫敏”，即對他人痛苦的敏感度下降，變得麻木，這不僅會削弱他們挺身而出的意願，甚至可能通過社會學習增加他們未來成為施害者的風險。

自救指南——如何自救及他救

在網路空間中面對更複雜的欺淩事件，自救及他救能力的培養十分重要。

針對施害者，首先要系統性地改變其對網路欺淩後果的認知和對同伴行為規範的判斷，通過同理心訓練，幫助其提升情感共情，從而抑制網路欺淩行為的發生；其次，充分借助社會與環境的力量，可以通過培訓同伴教育者進行同伴監督；最後，技術手段的應用也可以作為輔助手段，例如社交媒體平臺可通過減少匿名功能的設計，削弱施暴者因“隱身”而産生的心理安全感。

針對受害者的自救指南，要注重心理創傷修復、應對技能培養和社會支援系統重建。創傷聚焦認知行為療法可通過幫助受害者識別、處理與欺淩事件相關的負面情緒和認知扭曲，能夠顯著減輕其創傷後應激症狀；提升應對能力，減少遭遇網路欺淩的風險，如“立即停止互動”“保存所有證據（截圖、連結）”“遮罩拉黑並舉報騷擾者”，也能有效提升其自我保護能力；此外，同伴支援在干預中也起著重要作用，當孩子身邊有理解他、願意幫助他的同伴時，就不那麼容易被網路欺淩傷害。構建相應的社會支援網路是預防網路欺淩的關鍵，如建立相應的支援小組，為受害者提供一個安全、保密的傾訴渠道，讓他們感到被理解和支援，從而增強其應對網路欺淩的能力。

旁觀者在網路欺淩事件中的行為對事件的發展具有重要影響，培養旁觀者的干預意識、同理心及共情能力，強化其在網路欺淩事件中的責任意識，可以有效減少網路欺淩行為，如通過角色扮演、案例分析和互動討論等形式，幫助其理解網路欺淩對受害者造成的深刻心理創傷，打破“這與我無關”的旁觀者心態，培養其同理心和道德責任感，讓其在目睹欺淩事件時可以挺身而出，例如直接向欺淩者發出制止資訊、私下向受害者表達支援，或向平臺、監管單位等權威機構進行舉報等。

總之，網路欺淩的預防與干預需要多方面的努力。通過提高網路欺淩意識、培養積極的旁觀者行為、提供心理支援和行為干預，可以有效減少網路欺淩的發生，並保護受害者的身心健康。與此同時，人工智慧正成為新的可利用工具，多模態識別（文本、圖像、音頻、行為）與實時內容檢測能幫助提升風險發現效率，AI驅動的聊天機器人、教育模組與干預平臺也為受害者提供即時、個性化的心理支援。

（原標題：網路欺淩：人際互動的新戰場作者：耿靖宇／青島大學教育科學學院心理學 雷靂／中國人民大學教育學院 中國網心理中國特約《心理與健康》雜誌供稿心理中國網址：http://psy.china.com.cn/）