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14名陜西遊客海南受氣

藍天白雲椰風大海，海南的美景對北方的遊客有著絕對的誘惑。在初夏時節，花不多的錢坐飛機去海南玩上幾天，吃住行遊交給旅行社去打理，原本是趟“愜意”又“划算”的旅行，可是西安江先生一行14名遊客卻經歷了一場令他們難以釋懷的痛苦之旅。

一大早就被逼著交錢

今年5月23日，江先生陪同年過六旬的父母從西安咸陽國際機場出發，懷著輕鬆喜悅的心情飛向位於祖國南部的海南島。此前，在西安某旅行社為自己和父母辦理“海南雙飛6日遊”手續時，江先生曾反覆詢問：“每人只交1300元，會不會有強制性消費？”旅行社明確告訴他，到海南後自費景點可以不看，不會強迫。

江先生6月4日向本報投訴時氣憤地説，頭天晚上當地導遊接團、入住賓館，一切都很順利，沒想到第二天早上6點半，導遊一上車就態度強硬地開始收錢。車上坐的14名遊客屬散客拼團，都是陜西人。由於是三家旅行社的遊客拼在一起，報名時交的錢不一樣，導遊讓再加的錢也不相同。江先生及其父母被要求每人再交480元。江先生説，從旅行社當初給的行程表看，他認為每天安排的景點已經夠看了，再説父母上了年紀，導遊要加的景點老人不願去，因此不願再掏錢。經過一番據理力爭，他和家人最終還是被迫每人交了65元。第二天早上，導遊上車後又開始硬逼著收錢，而且態度和做法也越來越離譜。

導遊無禮司機更惡劣

“你到海南來不就是花錢的嘛，不花錢跑到海南來幹啥？”“不交錢？你們吃的、住的，誰管？”江先生投訴説，看到增加的自費項目和景點收不到錢，遊客到購物點又只看不買，帶隊的女導遊臉色難看，態度惡劣，説話難聽。遊客們被通知早上6點起床，可是導遊和司機到了七八點才下樓吃早飯。江先生説，導遊這是故意整人呢。

和江先生一樣，西安市張先生夫婦提起此次遊海南也氣不打一處來。張先生告訴記者，第一次，由於沒有“配合”導遊安排的自費參觀景點，他們夫妻在大雨天裏被導遊中途趕下車，只好搭“摩的”去景點和隊伍會合。第二次，當旅行團從漁船上的購物點出來，遊客們冒著大雨已經走到車跟前，司機卻突然把車發動著開始倒車，倒了老半天才打開車門讓遊客上去，張先生為此和司機發生言語衝突，還差點動了手，可導遊對此不拉不勸，視而不見。

張先生説他在國內其他地方從沒碰見過像這樣的導遊：帶遊客去那些物非所值的景點不説，一路上無論遊客怎麼反抗，依然是我行我素説盡了難聽話。在行程結束填寫《遊客意見表》時，張先生寫道：吃飯好，住宿良好，導遊態度和司機服務差。

是“純玩”還是“純粹騙人”

如果説“低價遊”沒有換來讓人滿意的服務品質，去海南度蜜月的小王參加的可是1500多元的“純玩團”。事實上，這對報名參加“純玩”的新婚夫婦還是與江先生、張先生夫婦等其他參加“低價遊”的遊客，被拼進了同一個團。6月4日，當記者詢問小王對此次旅行的感受時，他説：“我沒法理解這個‘純玩’，很不開心，純粹是騙人”。

在小王看來，旅行社打出“純玩”的旗幟，肯定應該有導遊服務，行程表中所列的景點都能玩到。沒有料到，海南那個帶團的女導遊，到了景點門口就讓遊客自己去玩，根本沒有好好講解過。他説，如果遊客不參加自費遊樂項目，導遊就只給留出幾十分鐘時間，比如在亞龍灣，導遊給的時間只夠拍幾張照片。到了南山區，遊覽帶吃飯一共只給了1個半小時，遊客們被趕得很緊，根本沒法玩。尤其是第三天以後，除了進購物點，所謂的旅行只剩下坐車了。小王説，這次去海南“純玩”，等於只拍了幾張照片回來，心情糟透了。

好風景好行程，卻沒有享受到良好的旅遊服務品質，這次掃興的旅行經歷，讓團裏14名遊客普遍感到心情難以平靜。5月28日從海南一返回西安，江先生便將他們在海南飽受導遊“欺負”的全過程整理成書面文字，向海南省旅遊局進行投訴。

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海南旅遊局表態儘快答覆

在接到江先生等遊客投訴的當天，也就是6月4日，記者與海南省旅遊局取得聯繫。旅遊局稽查總隊一位姓徐的主任接受了記者的電話採訪。

接到投訴7天內立案

當記者簡要地將陜西遊客投訴情況予以介紹後，這名姓徐的主任表示，目前還未收到江先生寄出的投訴信，收到後一定會儘快處理。據介紹，按照正常的受理程式，旅遊局接到投訴後，最長不超過7天就會立案，立案後再交由具體的科室或人員辦理，最長不超過2個月，如牽扯到經濟賠償問題最長不超過3個月就會有處理結果。

4天需600多元才能玩好

海南旅遊惡性削價競爭的現象由來已久。徐主任説，海南的“黑社”存活力很強，租間民房、拉一部傳真機就能接團。和許多地方一樣，海南導遊都不拿工資，而80％的旅遊車輛又掌握在私人手中，加上“黑社”與正規旅行社之間的競爭，導致海南旅遊報價越來越低，服務品質不盡如人意。他説，拋開機票和往返兩天時間不算，除去看人妖表演、潛水及吃海鮮三項，4天花600多元，基本就能在海南玩得挺好。可陜西到海南1000多元的旅遊報價，連往返飛機票錢都不夠，哪家旅行社會做賠錢的生意？

去年"陜西投訴"有4起

據了解，今年5月1日起正式實施的《海南省旅遊接團政府指導價標準實施辦法》，作為海南省規範市場推出的限價措施，已收到一定成效，海南旅遊環境目前正在向規範化、正規化逐步過度。徐主任查閱了近兩年旅遊投訴檔案，海南省旅遊稽查總隊2003年共受理4起來自陜西的旅遊投訴，其中2起是遊客投訴導遊的。2004年與本報記者通話之前，暫未收到“案件來源地”是陜西的投訴。

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撩開海南“低價遊”面紗

不足1000元雙飛遊海南，看到這樣令人心動的超低價格時，您會不會付諸於行動？從記者近日的調查結果來看，在旅遊市場日益成熟，消費者越來越理智的今天，市場上對“低價遊”的評論依然是毀譽參半。

遊客：心裏有筆明白賬

簽了1300元雙飛6日遊海南的旅遊合同，手裏拿的是價值1100元的機票，經常出門的遊客自然會算一筆賬：住5個晚上的星級酒店、包7頓正餐、5個早餐，4－5個景點大門票……減去機票後剩下的200元錢能辦成這麼多事，絕對值！因此，許多參加“低價遊”的遊客，對司機導遊基本上都很配合，明明不想買東西，但由於購物點會給導遊按人頭提成或返點，配合一下吧，去。在記者採訪過程中，不少遊客厭煩“低價遊”讓人強制性消費，卻喜歡這個能讓人走出去旅遊的低門檻。大部分人表示，參加“低價遊”旅遊時，事先就會將行程安排和所有消費內容問個明白，即使去了也有心理準備。

旅行社：醜話事先挑明

參加低價團遊海南，無論您相中的是實力雄厚的大旅行社還是不起眼的小旅行社，無一例外，工作人員發給您的行程表上都會註明該價格包含的實際內容，以及可能遇到的自費項目和價格。而且旅行社的工作人員會坦白地告訴你，行程中每天安排的1－2個購物點，即使不想消費，也要進去轉一下。有旅行社向記者抱怨海南“低價團”的確爛得沒法做，遊客去了不消費導遊肯定態度不好，導遊態度不好遊客回來肯定要反映，出這種團不僅砸海南旅遊的牌子，也砸旅行社自己的牌子。但是，更多時候價格就是爭奪客源的利器，旅行社也是身不由己被捲入削價競爭的怪圈。

業內：市場需要培育和引導

事實上，在業內被喻為市場晴雨錶的海南遊，曾經興起過一陣真正意義上的“純玩團”。這種“純玩”，説白了就是遊客一次性交夠錢，導遊圍著遊客轉，想盡方法去搞好服務。而不是通常見到的導遊盯著遊客不放，想方設法榨幹錢包。可是很快，這種“純玩團”又被“做爛了”，不管本質內容是不是，爭著打“純玩”的旗子招攬生意。結果，遊客被弄糊塗了，花了不到位的錢去“純玩”，旅遊服務品質的好壞只能憑運氣。

業內資深人士一針見血地指出，目前市場産品單一、新推産品又易被模倣，這兩大因素制約了旅遊市場的良性發展。理性的消費者不會單憑價格做出選擇，而成熟的市場也不應該只局限在單一、陳舊的産品上。一位業內人士開玩笑地説，北方人稀罕海，弄個到海南三亞海邊扎紮實實玩幾天的純玩團，成本低、報價低，遊客不喜歡才怪。（培羽）

《華商報》2004年6月7日