飛機票上明明寫的是上午10點50分的航班，可航空公司不加解釋就把時間調整到了下午3點40分，整整延遲了近5個小時。馬先生打進早報熱線很是氣憤：“飛機推遲航班，為什麼連個解釋都不給乘客？”

航班延遲計劃前一天就已確定

因為要搭乘航班趕到西安去參加會議，馬先生昨天一大早就起床了。機票上寫明的起飛時間是上午10點50分，馬先生按計劃在上午8點半左右乘車趕往機場，一個多小時後抵達，趕緊辦理各種手續，準備登機。

可上午8點50分左右，機場廣播卻傳出了“航班按計劃推遲至下午3點40分”的消息。“這時候才起飛，等到到達西安，都快過了晚飯時間了，為什麼不早點告訴我們，以便大家作安排呢？我們都是有事在身的！”乘客們紛紛詢問航班所屬的東方航空公司，尋求解釋。

可接待處的工作人員只是重復著“很抱歉，這是計劃內調整，具體原因我們也不知道，請諒解”。乘客們什麼也沒問到，大家臉上有了憤怒的表情。

記者後來從東方航空公司機場站了解到：推遲航班屬計劃內調整，早在前天就已經確定。

有個別代理點接到了延遲通知

既然是前天就已確定的事，為什麼不早點通知乘客呢？東方航空公司機場站的接待人員説，飛此趟航班的飛機屬於西北航空公司，按規矩，通知各個售票代理處航班延遲的消息理應是西北航空公司的事，和他們不搭界。

記者在中午12點時撥通了一個售票代理點杭州海外旅行社的電話。一位姓胡的小姐明確地告訴記者，她們從沒收到過航空公司或是機場有關航班延遲的通知。胡小姐説：“航班延誤的事每天都有發生，但如果是計劃內延遲，特別是延遲時間較長，像今天這樣達到近5個小時的情況，我們接到通知肯定會及時告知乘客。”

可奇怪的是，記者隨即又詢問了機場對外的售票代理點，對方的回答是，早一天就已通知在該處代理點購票的乘客有關航班延遲的消息，但通知是哪一方發出的，接待小姐表示不知情。

延誤5小時連個合理解釋都沒有

昨天，在機場大廳裏候機的50多名乘客，除了兩個旅行團外，還有好幾個跟馬先生一樣有要事在身。

程先生滿臉苦惱：“飛機延誤是常事，我早就有備而來，以為篤篤定。因為就算延誤兩小時，也能在下午2點左右趕到西安，剛好去開洽談會。可沒想到會這樣，趕到會也結束了……買機票時，我們都留下了電話、手機號碼等個人資料，本是為了便於航班出現特殊情況時能第一時間通知乘客，可發生了航班延遲5小時這樣的大事，這份資料的作用卻形同虛設！”

“到底是什麼原因要推遲？為什麼不給個明確的解釋？”“我們買了機票，就有知情權，幹嗎這樣遮遮掩掩？”50多位乘客向接待人員展開了狂轟亂炸，其中還包括一個旅行團的28名德國遊客，高鼻梁、藍眼睛的臉上寫滿了迷茫。

乘客吳先生的話講得一針見血：“如果個別散客沒有接到通知也就算了，那整整幾十號人的旅行團呢？又該如何解釋？難道乘客被延誤了那麼久，就不需要一個解釋的原因嗎？”

航空公司有義務通知每位乘客

一位不願意透露姓名的航空公司人員向記者解釋，一般航班延誤受五方面因素影響：天氣、機械故障、空中管制、人為原因和航班調度。像前一天就已經作好計劃的調整，很有可能是飛機不夠，調度出現了空檔。發生這種意外時，作為航空公司理應有義務通知每位乘客。

這位人員告訴記者，因為有個別乘客不願意在買票時留下自己的聯絡方式，所以可能會出現聯絡不上個別散客的情況。但是，像昨天這樣，連兩個旅遊團也沒接到相關通知，那就太不應該了。（吳樂樂）

《今日早報》2004年5月27日