飛機票上明明寫的是上午10點50分的航班,可航空公司不加解釋就把時間調整到了下午3點40分,整整延遲了近5個小時。馬先生打進早報熱線很是氣憤:“飛機推遲航班,為什麼連個解釋都不給乘客?”
航班延遲計劃前一天就已確定
因為要搭乘航班趕到西安去參加會議,馬先生昨天一大早就起床了。機票上寫明的起飛時間是上午10點50分,馬先生按計劃在上午8點半左右乘車趕往機場,一個多小時後抵達,趕緊辦理各種手續,準備登機。
可上午8點50分左右,機場廣播卻傳出了“航班按計劃推遲至下午3點40分”的消息。“這時候才起飛,等到到達西安,都快過了晚飯時間了,為什麼不早點告訴我們,以便大家作安排呢?我們都是有事在身的!”乘客們紛紛詢問航班所屬的東方航空公司,尋求解釋。
可接待處的工作人員只是重復著“很抱歉,這是計劃內調整,具體原因我們也不知道,請諒解”。乘客們什麼也沒問到,大家臉上有了憤怒的表情。
記者後來從東方航空公司機場站了解到:推遲航班屬計劃內調整,早在前天就已經確定。
有個別代理點接到了延遲通知
既然是前天就已確定的事,為什麼不早點通知乘客呢?東方航空公司機場站的接待人員説,飛此趟航班的飛機屬於西北航空公司,按規矩,通知各個售票代理處航班延遲的消息理應是西北航空公司的事,和他們不搭界。
記者在中午12點時撥通了一個售票代理點杭州海外旅行社的電話。一位姓胡的小姐明確地告訴記者,她們從沒收到過航空公司或是機場有關航班延遲的通知。胡小姐説:“航班延誤的事每天都有發生,但如果是計劃內延遲,特別是延遲時間較長,像今天這樣達到近5個小時的情況,我們接到通知肯定會及時告知乘客。”
可奇怪的是,記者隨即又詢問了機場對外的售票代理點,對方的回答是,早一天就已通知在該處代理點購票的乘客有關航班延遲的消息,但通知是哪一方發出的,接待小姐表示不知情。
延誤5小時連個合理解釋都沒有
昨天,在機場大廳裏候機的50多名乘客,除了兩個旅行團外,還有好幾個跟馬先生一樣有要事在身。
程先生滿臉苦惱:“飛機延誤是常事,我早就有備而來,以為篤篤定。因為就算延誤兩小時,也能在下午2點左右趕到西安,剛好去開洽談會。可沒想到會這樣,趕到會也結束了……買機票時,我們都留下了電話、手機號碼等個人資料,本是為了便於航班出現特殊情況時能第一時間通知乘客,可發生了航班延遲5小時這樣的大事,這份資料的作用卻形同虛設!”
“到底是什麼原因要推遲?為什麼不給個明確的解釋?”“我們買了機票,就有知情權,幹嗎這樣遮遮掩掩?”50多位乘客向接待人員展開了狂轟亂炸,其中還包括一個旅行團的28名德國遊客,高鼻梁、藍眼睛的臉上寫滿了迷茫。
乘客吳先生的話講得一針見血:“如果個別散客沒有接到通知也就算了,那整整幾十號人的旅行團呢?又該如何解釋?難道乘客被延誤了那麼久,就不需要一個解釋的原因嗎?”
航空公司有義務通知每位乘客
一位不願意透露姓名的航空公司人員向記者解釋,一般航班延誤受五方面因素影響:天氣、機械故障、空中管制、人為原因和航班調度。像前一天就已經作好計劃的調整,很有可能是飛機不夠,調度出現了空檔。發生這種意外時,作為航空公司理應有義務通知每位乘客。
這位人員告訴記者,因為有個別乘客不願意在買票時留下自己的聯絡方式,所以可能會出現聯絡不上個別散客的情況。但是,像昨天這樣,連兩個旅遊團也沒接到相關通知,那就太不應該了。(吳樂樂)
《今日早報》2004年5月27日