日前,安徽省黃山市旅遊局嚴肅查處了一起遊客投訴導遊員案,導遊員崔華興受到行政處罰。 安徽省黃山市旅遊局根據《導遊人員管理條例》第22條第一款和《導遊人員管理實施辦法》第十五條第二款的規定,對廣東遊客投訴導遊員崔華興變更接待計劃、擅自帶遊客到一購物點購買假冒偽劣商品、欺詐遊客的違規行為進行認真調查核實,作出行政處罰決定:扣留導遊員崔華興導遊證6個月和扣除8分的處理;並責成徽州國旅做好對投訴遊客的退賠準備工作。
近日,記者為此事專門打電話採訪黃山市旅遊局局長許繼偉,許局長説,今年8月份,徽州國旅導遊員崔華興接待廣東旅遊團隊時,把遊客擅自帶到不是旅遊定點購物的休寧華贏商場購物,使遊客蒙受偽劣商品的經濟損失。就此,許局長表示:一是根據國務院和國家旅遊局的具體部署,在對旅遊市場開展打假打非的同時,進行深入整治,是當前凈化旅遊市場環境、優化當地投資環境的需要。二是以崔華興個案為線索,順藤摸瓜,查出黃山市不規範服務的導遊員19人,並根據不同程度,對照國家頒布的《導遊人員管理實施辦法》進行扣分,對這19名導遊員共扣106分,是一次動真格的行政處理。三是通過處理,規範旅遊市場行為,全市正在把公對公佣金制度落到實處,與工商、公安、物價、勞動保障等部門聯手,著手制定黃山市導遊員正當佣金報酬的規定。
目前,黃山有關部門對華贏商場的商品標價和佣金單使用情況,進行聯合執法檢查,對黃山市相關的珠寶店經營的商品也隨機抽樣送省珠寶檢測中心檢測,並進行取證。今後,對遊客的投訴一經查實,將依法從快處理,從嚴處罰,以純潔旅遊隊伍、凈化旅遊環境。
中新網 2002年10月24日