日前，記者在北京市海澱區消協採訪時了解到，四川綿竹地區一個旅遊團來京旅遊時就深受其苦，遊客彭先生代表26名遊客寫了長達2000字的投訴信，投訴京城某旅行社導遊的所作所為。

    導遊擅自更改日程線路 遊客疲憊不堪

    彭先生是四川綿竹地區的一名退休教師，2002年9月14日至22日一行26人同當地旅行社簽約組團來京，旅遊團均是離退休教師，其中年齡最大的為80歲。北京接團單位是北京某旅行社。彭先生等26人從四川成都出發，乘火車行程30多個小時，于9月16日清晨到達北京西客站。因旅途疲勞，按原定計劃日程當天只遊覽2個景點，可旅行社的導遊小姐卻硬行在當天上午安排參觀人民英雄紀念碑、人民大會堂，登天安門城樓，遊故宮；下午又安排遊景山、北海公園；晚上還安排去王府井。弄得這些已年過花甲的老教師們疲憊不堪，叫苦不迭。

     導遊出新招 從遊客身上揩油

    彭先生等一行遊北京城區的景點，按合同規定，原本計劃用2天時間，在北京導遊的強行安排下，走馬觀花，硬擠出了一天半時間。導遊小姐不顧老年遊客的勞累，動員遊客利用擠出的一天半時間去天津和北京的海底世界、電影城等地遊覽。因為去天津每個遊客需交200元費用，遊海底世界和電影城每人各交65元門票費，外加燃油費每人5元。導遊的這一違反合同規定的做法，受到了部分遊客的抵制，相反這些受抵制遊客卻遭到了導遊小姐的諷刺挖苦。最後，旅遊團一部分遊客去了天津和海底世界，另一部分年齡較大的遊客無奈只好“自由活動”一天半。導遊擠出一天半時間到天津遊覽的目的，除從遊客身上揩油外，借機索取回扣撈外塊是不言而喻的。

     導遊態度粗暴 購物次數繁多

    這批四川綿竹地區的離退休教師來京旅遊，本想高高興興瞻仰首都諸多名勝古跡，欣賞京城的巨大變化。卻恰巧遇上該旅行社派出的導遊人員服務品質差，態度粗暴，導遊小姐像個“包工頭”，動不動就訓斥遊客。由於這些遊客的年齡大，每天遊覽的景點多，行走的時間長，有的人體力不支，行動稍有緩慢，導遊就大聲斥責：“別掉隊，後面的人趕快跟上！”有的遊客看不下去，語重心長地對導遊説：“我們都是老年人，你説話客氣點。”而導遊則不耐煩地説：“老人又怎麼樣，走丟了誰去找人？”在場的遊客忍受不了導遊的粗暴態度，紛紛要求旅行社更換導遊，最後遊客的要求得到了滿足。還有在自費參觀景點的過程中，有的旅遊景點照顧離退休人員，門票半價。而導遊提前收走了遊客的“離退休證件”，聲稱這裡沒優待，必須購全票，遊客與導遊因而發生爭執。這時導遊以不講解、不讓看演出等方式來威嚇遊客。而在旅遊時光購物就達4次，先後到珍珠商店、果脯店、玉器店等，令遊客極為不滿。

    為此，記者電話採訪了北京市旅遊局監督處，一位人士證實了該旅行社是在旅遊局註冊的正規旅行社。10月20日，記者在採訪旅行社時，旅遊部張女士稱對四川綿竹旅遊團的事不清楚，由於社內部門較多，至於誰負責接待的不太清楚，但當記者試圖與有關負責人聯繫時，也遭到拒絕。

    記者的話：類似不盡如人意的導遊服務，也許是個別現象，但它反映出京城旅遊行業的一個側面，通過這個側面提醒旅遊主管部門，旅遊行業要進行規範整頓，否則，將影響首都旅遊行業的文明形象，同時也損害了遊客的合法權益。

     《生活時報》2002年10月21日