2001年12月8日至23日舉行的導遊資格證書考試呈現出異常火爆的場面。記者就此採訪了北京市旅遊局人事教育處的負責人，對熱考導遊證現象進行了探討。

    導遊業前景樂觀，吸引眾多考生

    據北京市旅遊局人事教育處副處長徐向軍介紹，北京市此次參加考試的考生人數為13744人，較去年翻了一番。萬人熱考導遊證現象説明大家對旅遊業的發展前景十分看好。尤其是中國的成功申奧和入世更給旅遊業的發展創造了大好契機和廣闊的發展空間。大家對被譽為朝陽産業的旅遊業充滿信心與期望。當記者問及這種熱考態勢會不會導致北京市導遊員數目過多、北京市旅遊局會不會採取措施控制錄取人數時，徐處長説現在不會這樣做。以往的歷次導遊資格考試，北京市的通過率基本都在25％左右，今年預計也會是這個水準。北京市目前的導遊員數量從總體上講還是相對缺乏。據北京市目前統計數字表明，取得導遊資格證書的人員共有8132名。但實際從事一線導遊工作的只有3000—4000人，其餘人員或是在從事其他職業，或是在從事旅遊管理工作。因此北京市目前還需要相當一批導遊員來充實一線導遊隊伍。

    旅遊人才文化水準有待提高

    據徐處長介紹，由於我國目前旅遊師資力量較為薄弱，導致旅遊人員的整體文化水準不高。在高校雲集的北京，目前設有旅遊相關專業的高校寥寥無幾，連十所都不到。其專業的設制與建設單一、混亂；在學科上未成體系。而且，旅遊專業無專業職稱，只有講師一級，導致了很多業務水準高的老師不願致力於旅遊專業教育，而是轉向其他有高級職稱的專業。二十一世紀的競爭是人才的競爭。高素質旅遊人才的匱乏已與中國旅遊業的蓬勃發展和競爭力的提高形成了一對矛盾。徐處長説，目前有關部門正在努力改變這一現狀。但這是一個比較複雜的問題，不只涉及到旅遊業一個部門，它需要由政府部門對現行體制進行改革，由各方面共同努力才能成功。希望政府有關方面能加快整改步伐、加大整改力度，各相關部門積極配合；及早解決這一矛盾，以一支優秀的旅遊人才隊伍推動中國旅遊業的快速、健康發展，使之日臻完善。

    導遊培訓市場有待規範

    這次導遊證考試由於考生眾多，於是出現了數目甚眾的各種導遊培訓班。每個導遊培訓班的收費動轍上千元，而且很多導遊培訓班根本就不具備辦學能力，純屬濫竽充數，品質十分低劣。當記者問及北京市旅遊局有沒有想辦法採取措施治理這種混亂局面時，徐處長説，導遊培訓市場確實急需規範，要想從根本上解決，需要工商等諸多相關部門一齊動手，從源頭上把關，在註冊經營執照時就嚴格審核其是否具備從事具體的導遊培訓的經營資格。“面對潛力巨大、隨著旅遊業的發展必將日益繁榮的導遊培訓市場，在北京市旅遊局自身的培訓力量有限的情況下，我們準備採取導遊培訓推薦制度。即由市旅遊局經過考核向社會推薦一些合格的、確實有能力提供導遊培訓的機構。考生參加市旅遊局推薦的培訓班，品質有望得到較好的保障。”徐處長説。

    導遊員需找準位置，敬業實幹

    在採訪即將結束時，徐處長説：“現在大家對導遊這個職業普遍比較看好，覺得有發展前途，應該説，工作靈活、豐富、有樂趣、收入高，使大家對這行的期望值較高，因此才會出現這次熱考導遊證的現象。而實際上，導遊是一份很辛苦的工作，對人的綜合素質要求非常高，並不像大家想像的那麼簡單。一個導遊員要具備上至天文、下至地理，以及社會、人文、歷史等各學科及其他方方面面的知識，還要具備各種常識。優秀的導遊員應該是一個全才。”説到這裡，徐處長舉了一個十分形象的例子。他説：“比如説，天壇的回音壁，一個景點就包含著四個學科的知識——歷史學、建築學、數學、聲學。導遊員要想把回音壁介紹好，這四方面知識都得有，缺少哪一項都不完美。”導遊員除了要有豐富的知識，還要有處理問題的能力。所謂大事、小事、雞毛蒜皮的事都得管，還得管好。因此，優秀的導遊員應該是全才，要有極強的組織、協調能力、應變處理能力和團隊精神，擁有卓越的領導藝術，是一個出色的管理者，領導者。

    徐向軍處長最後説：“希望有志於從事導遊或者旅遊相關工作的人士勤奮工作，努力提高自身素質，敬業、實幹，成為一名出色的旅遊人才，為新世紀旅遊業的蓬勃發展作出貢獻！”

    《生活時報》2002年1月28日