文化和旅遊部辦公廳日前發佈《關於做好2022年文明旅遊工作的通知》（以下簡稱《通知》），進一步加大常態化疫情防控形勢下文明旅遊工作力度，紮實推動文明旅遊工作規範化常態化。《通知》明確，2022年文明旅遊工作有五項重點任務。
《通知》要求，一要堅持將文明旅遊工作同常態化疫情防控同安排同部署。各地要將文明旅遊工作與疫情防控、制止餐飲浪費有機結合，廣泛開展形式多樣的文明旅遊宣傳教育，深化拓展文明旅遊主題實踐，大力普及健康文明旅遊知識。指導督促A級旅遊景區、星級飯店、旅行社、文博院館等遊客接待單位加強文明引導。加強對旅行社管理人員和導遊人員培訓。二要紮實推進文明旅遊示範單位創建工作。各地要以國家級和省級文明旅遊示範單位創建為抓手，指導遊客接待單位開展具有行業特色、職業特點、工作特性的文明旅遊示範單位創建活動，將文明旅遊工作與業務工作有機結合、相互促進。三要持續強化對散客的教育引導。各地要特別加強保護文物古跡，保護山林、草原等自然生態資源的提示警示，大力倡導文明旅遊、綠色旅遊、負責任旅遊。指導督促旅遊景區強化志願服務，開展文明引導、文明勸導。指導督促星級飯店把文明理念融入精細化管理和親情化服務之中。四要推動遊客文明與行業文明相互促進共同提升。各地要督促旅遊接待單位著眼便民利民，進一步加強硬體設施建設，完善配套設施和服務，提升遊客滿意度，規範經營管理，提高員工素質，提升服務品質。深入開展旅遊服務品質提升行動，持續開展遊客理性參團宣傳教育，提醒遊客選擇具有合法經營資質的旅行社，簽訂旅遊合同。五要及時發現和依法處置各類旅遊不文明事件。各地要督促景區強化智慧監管，用資訊技術手段有效監督精準管控，及早提醒及時糾正；對性質嚴重、影響惡劣的不文明行為，要依據相關法律法規進行懲戒，並納入旅遊不文明行為記錄，發揮好旅遊不文明行為記錄的警示震懾作用。
