聚焦315丨物美超市結賬價高於價簽，超市向消費者賠償500元

日前，天津市消費者協會在2021年全市消協系統受理的投訴案件中，甄選出10個維權典型案例對外發佈，其中物美超市結賬價高於價簽，超市向消費者賠償500元。

案例簡介

苗先生2021年9月6日在西青區張家窩鎮物美超市購買贛南臍橙，標價3.98元/斤，結賬價格卻是按紐荷爾鮮橙4.98元/斤結算。他到物美超市服務台詢問，工作人員告知是他看錯了，與超市無關，要他退貨重新購買。苗先生不認可，向西青區消費者協會張家窩分會投訴。

調解過程及結果

西青區消協張家窩分會工作人員立即聯繫物美超市，相關負責人表示，苗先生在收銀臺結賬時發現價格不符，隨後在服務台辦理退換貨時，因工作人員態度問題、處理方式不妥等原因引發糾紛。經調解，物美超市向苗先生賠償500元。

案例評析

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。超市等經營者在銷售商品時，應明碼標價，遵循公開、公平和誠實信用的原則。本案例中，物美超市所售商品價簽低於結賬時價格，違反相關法律法規，應承擔相應的責任。