平安養老險採取10項服務舉措 應對新型冠狀病毒疫情

　　為認真落實黨中央、國務院關於新型冠狀病毒感染肺炎疫情的決策部署，響應國家醫保局“兩個確保”全力開展疫情應對與救治保障，確保患者不因費用問題得不到及時救治，確保定點醫療機構不因醫保總額預算管理規定影響救治，平安養老險第一時間啟動重大突發事件應急機制，成立以平安養老險黨委書記、董事長兼CEO甘為民為組長的重大突發事件處理小組， 制定應急預案，實施疫情7*24小時值班響應機制。理賠調查人員密切關注相關資訊，全力開展排查，一旦核實有客戶出險，立即開通理賠綠色通道，做好主動理賠服務。

　　對已確診感染新型冠狀病毒肺炎且購買了費用補償型醫療險産品的客戶，平安養老險採取10項服務應急舉措：

　　1、取消藥品限制。

　　2、取消診療項目限制。

　　3、取消等待期限制。

　　4、取消免賠額。

　　5、取消定點醫院限制：受此次疫情感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制。

　　6、主動提供服務： 主動獲取傷亡名單並進行排查，及時為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。

　　7、開通綠色理賠通道：春節假日期間，對此次疫情患病客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導並優先處理。

　　8、無保單辦理理賠：出險客戶，經核實保單基本資訊與公司資訊庫相吻合，可進行無保單受理。

　　9、簡化理賠申請手續：

　　(1)經醫院明確診斷、且經理賠審核後對符合合同約定重疾、殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　(2)經政府相關部門確認死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，客戶家屬可按照死亡名單先行申請身故理賠，無需提供死亡證明材料。

　　10、理賠款預付：對於在醫院救治的客戶，我司主動提供預付理賠款服務，緩解客戶就診資金壓力。