來源:金融投資報 吉雪嬌
近日,中國消費者協會發佈《中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)》。其中指出,金融消費傳統堵點待疏通,數字金融新業態提出新課題。
《報告》顯示,保險行業三大痛點仍待解,影響整個行業口碑和形象。在産品方面,價值數億“睡眠保單”待喚醒,保單檢視服務待優化,健全保險行業“睡眠保單”定期清理工作機制迫在眉睫。“報行不一”現象頻發,保險産品還需嚴格監管。實收保費低於費率浮動下限、保費浮動無依據、超出備案費率收取保費等“報行不一”現象頻發,影響了保險行業的高品質發展。
在銷售方面,保險銷售誤導屢禁難止。行銷過程中,部分銷售人員介紹保險責任時誇大保險責任、弱化保險責任免除,隱瞞、混淆産品屬性,稱“收益比存款高,同時還有保險保障”,不提示是保險産品,待消費者發現端倪後産品業已下架,購買頁面被平臺刪除。此外,新型“默認勾選”暗含隱藏式搭售、利用銷售摩托車和電動車交強險業務搭售商業險、不加“碎屏險”就買不到網銷手機等強制銷售行為屢屢發生。
在理賠方面,理賠時效難達消費者預期,保險業“主動式服務”仍有待加強,産品理賠直付方式亟待建立,理賠服務指標較為籠統,不同險種的理賠缺乏細化標準,在理賠時消費者與保險公司易産生糾紛。
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