珠江人壽啟動應對新型冠狀病毒肺炎的理賠應急方案

　　近日，國內多地出現新型冠狀病毒感染肺炎病例，對廣大群眾的生命安全和生産生活造成了嚴重影響。

　　新型冠狀病毒感染肺炎屬於公司住院費用補償醫療、門急診醫療的保險責任範圍。鋻於此次疫情，珠江人壽迅速召集有關部門人員，組成應急小組，明確各部門職責分工，建立24小時值班制度，確保各項應急處置工作有序開展。

　　具體的應急措施如下：

　　一、多渠道受理報案

　　將提供銷售人員報案、櫃面報案、全國客服熱4006-833-866，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

　　二、出險客戶排查及慰問

　　工作人員須及時核實出險資訊並積極進行出險客戶排查，與同業共用名單資訊。一旦核實有被保人出險，立即由珠江人壽分支公司營運組織前往客戶治療醫院進行慰問與理賠服務工作。

　　三、開通理賠綠色通道

　　從保護被保險人利益角度出發，簡化流程、方便索賠，對確認出險事故的，承諾將在一個工作日內完成理賠賠付，拓展無紙質保單理賠服務，取消定點醫院限制，快速理賠。

　　四、資訊及時上報

　　遵照《運營類突發事件應急預案》指定應急聯絡人，定時向監管部門、再保險公司報送排查情況及處置資訊。