百年人壽啟動應急預案 積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情

　　2020年1月20日，國家衛生健康委員會最新消息指出將積極開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。針對在本次疫情中感染病毒的客戶，百年人壽成立應急處置工作組，啟動突發事件理賠應急處理預案，推出九大應對服務舉措，為客戶提供快速、便捷的保險服務：

　　1.總公司啟動應急預案，全力部署21家分公司做好疫情防控及客戶理賠服務等工作。

　　2.多渠道受理報案：為客戶提供服務網點報案、微信報案、95542客服專線電話報案服務，提供多渠道、24小時報案受理服務。

　　3.主動排查客戶出險資訊，多渠道獲取患者人員名單。

　　4.開通新型冠狀病毒肺炎的理賠綠色通道：因本次事件正在進行治療的客戶我們可以提供醫療險直付先賠服務；在本次事件中達到重疾標準的客戶可以提供重疾直付服務，保證第一時間完成賠付。

　　5.對於在本次疫情中達到住院標準的客戶，我們將提供包括住院免押金在內的住院全流程資金解決方案。

　　6.疫情治療三取消：取消自費藥品限制；取消診療項目限制；取消定點醫院限制。

　　7.疫情治療三簡化：簡化醫療理賠申請資料；簡化重疾申請手續；因疫情所致理賠申請採用最簡化流程。

　　8.疫情治療三減免：客戶辦理理賠時，免填寫理賠申請書。對於保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發，免收工本費。領取保險金時，可以免交賬戶複印件或根據客戶意願，提供多元化領款方式。

　　9.與當地政府，衛健委及監管部門保持緊密聯繫，積極配合政府開展各項應對工作。