現在，哈啰旗下所有業務的用戶在出行、就業和生活中遇到困難都可以向愛心服務保障熱線求助。哈啰承諾，將根據每位用戶的具體情況，提供個性化的幫助和支援。無論是創造就業機會還是在不可抗力情況下提供特殊保障，哈啰都將竭盡所能。
據了解，2024年4月15日開通的哈啰愛心服務保障熱線，旨在更好地收集和滿足用戶在出行等方面的需求和實際困難。
同時，該熱線特別關注兩大類用戶群體：一是在就業和生活中遇到困難的失能人士和特殊群體；二是在使用哈啰服務時遇到不可抗力影響的用戶。有需求的用戶可以發送郵件至sfdi@hellobike.com與哈啰取得聯繫，客服團隊將在7個工作日內給予反饋。
據了解，有需要的用戶可通過下列方式選擇該服務：
1.哈啰App-我的-右上角“客服”-客服大廳頁面右側懸浮入口“愛心服務”
2.微信哈啰小程式-我的-聯繫客服-客服大廳頁面右側懸浮入口“愛心服務”
3.支付寶哈啰小程式-我的-客服中心-客服大廳頁面右側懸浮入口“愛心服務”
目前，哈啰在日常的運營中，已經有一系列令人感動的故事。一位帶導盲犬的視障乘客分享了他的親身經歷，我曾擔心出行時會遇到困難，後來撥打哈啰客服電話後，其為我協調了相關的車輛和車主，哈啰的司機還特別細心地幫助我和我的導盲犬。這讓我深感溫暖。（圖片由哈啰出行提供）
