今天（3月28日），上海市裝飾裝修行業協會召開2024年“星級企業品質行”活動發佈會。會上，首批25家“星級”企業向公眾發出7項服務承諾，上海市裝飾裝修行業協會為活動建立了監督機制。
七項承諾針對性解決“消費痛點”
在上海市住房和城鄉建設管理委員會的指導下，上海市裝飾裝修行業協會，倡議開展“星級企業品質行”活動，得到企業積極響應。經過廣泛討論，首批25家“星級”企業參加；上海市裝飾裝修行業協會住宅裝飾專業委員會秘書長陸婉靜宣佈了企業名單。
上海市裝飾裝修行業協會副會長單位、上海百姓裝潢有限公司總經理謝昌啟代表參加活動的25家企業向社會公開承諾：1、拒絕違規破壞承重結構，守護公共安全；2、使用行業《施工合同示範文本》，自有的合同文本至協會備案，保障雙方權益；3、預算報價做到完整、清晰，讓業主消費得明明白白；4、積極配合“星級企業品質行”巡查工作，發現問題及時整改，保障項目品質；5、業主來訴，1小時回應，48小時出解決方案，保障施工進度；6、協會介入的爭議協調，專人跟進，積極配合，按時、保質地落實協商內容，涉及費用賠付或退款的，達成一致方案後，7個工作日內付款；7、做好工人培訓，持證上崗，確保從業人員專業性。
服務承諾的第1、第2項針對客戶的安全與保障的需求，第3項針對“增項目”問題，第4項針對品質問題，第5及第6項針對優質服務需求，第7項針對專業能力的需求。
公開承諾誠邀社會各界監督
上海市裝飾裝修行業協會對“星級企業品質行”活動建立了監督機制，組建了品質監督員、投訴協調專家的團。上海市裝飾裝修行業協會住宅裝飾專業委員會秘書長陸婉靜介紹，一是建立爭議協調機制，監督企業的服務及售後處理；二是建立工地巡查機制，監督工地的施工品質；三是開展星級企業工人技能大比武，監督從業人員的施工能力。
上海市住房和城鄉建設管理委員會城市管理處（熱線辦）副處長忻梓婧表示，歡迎新聞媒體進行社會監督，彌補行業監管的不足，希望媒體朋友提供更多家裝行業的線索，避免行業監管出現“燈下黑”。
當天，上海市裝飾裝修行業協會的便民服務平臺-“申裝服務”舉行了上線儀式，為消費者提供一站式家裝行業綜合服務。平臺展示“星級企業品質行”活動的首批企業，查詢企業服務能力、合同備案情況等，提供金融、保險、倉儲、檢測等裝修配套服務，“百問百答”裝修科普知識，預告行業公益活動，就裝修諮詢、裝修爭議連線行業“老法師”。
建設銀行上海市分行、平安財險上海分公司，一批律師事務所、檢測公司、監理公司、倉儲公司、保潔公司入駐了平臺。
切實滿足市民需求
上海12345市民服務熱線2023年的投訴數據表明，涉及住宅裝修的問題，主要是品質或安全；增加項目或費用不規範（含惡意增項）；工期拖延或停工；問題不整改或整改不力；保修期不維修或拖延維修；不誠信經營；不按施工規範施工；實際服務與宣傳不符。
上海市裝飾裝修行業協會副秘書長應再揚介紹，為了提高住宅裝飾裝修工程品質，讓消費者安居樂業，在上海市住房和城鄉建設委員委的指導下，2023年，上海市裝飾裝修行業協會聯合中國品質認證中心，開展了服務能力星級測評暨全流程裝修監管服務試點工作，經過近一年來的探索和實踐，在行業內取得了良好的市場效益。此次啟動的“星級企業品質行”活動，將進一步促進企業服務能力提高，使住宅裝修裝飾企業的管理能力和服務能力，再上臺階。
上海市住房和城鄉建設管理委員會，是裝飾裝修行業的主管部門。城市管理處（熱線辦）副處長忻梓婧，對行業提出希望，要進一步樹立典型，形成龍頭和標桿企業，通過首批企業的示範表率，引導更多企業加入；首批企業要嚴格履行服務承諾，對消費者負責、對企業自身負責、對行業負責。要自我加壓，開展全流程的監管，也請媒體、社會共同監督。要在住宅裝修裝飾企業發展新質生産力，進行科技創新、數字化轉型，上雲上鏈，做到全過程可追溯。要把消費者的滿意度，作為行業的最高標準，企業對內提升管理服務品質、對外樹立良好形象。（上海市裝飾裝修行業協會供圖）
附件：2024年“星級企業品質行”首批名單
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