中國燃油汽車行業用戶滿意度指數創歷史新高

　　10月23日，中國品質協會在北京發佈2024年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果。

　　中國品質協會指出，2024年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)為81分(滿分100分)，創歷史新高，用戶感知品質超過預期水準疊加感知價值大幅提升是推動燃油汽車行業滿意度取得新高度的重要原因。2024年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數中，用戶感知品質得分80.7分，同比提高0.2分，連續3年增長，首次超過用戶預期。感知價值得分79.5分，同比增長1.9分，達到近十年最高水準。

　　服務品質提升是推動用戶感知品質提升的主要原因，品質可靠性同比下降。服務品質方面，售後服務用戶滿意度為81分，同比提高3分；銷售服務用戶滿意度為81分，同比提高2分，連續2年增長。性能設計用戶滿意度為81.4分，同比提高2.4分；品質可靠性滿意度為78.5分，同比下降0.5分, 變速、空調和座椅三個因子品質可靠性滿意度同比下降。

　　2024年中國汽車行業百輛新車故障次數188次，同比升高45次。其中，故障率最高的前三個系統分別是智慧座艙、智慧駕駛輔助和發動機系統，前三個系統故障(問題)次數佔總體故障(問題)次數的56%，2023年這一數據為47%，産品故障更加集中。智慧座艙和智慧駕駛輔助系統處於2024年故障次數最高的前兩位，2023年故障次數前兩位的發動機系統、行駛轉向和制動系統分別位於2024年第三位和第六位且故障次數同比均有較大幅度減少。百輛新車故障(問題)次數前十位分別是：“內飾異味重”“風噪聲大”“抬頭顯示(HUD)”“車內手勢控制”“行駛中輪胎噪音大”“面部識別”“燃油消耗過高”“發動機噪音大/有雜音”“並線輔助(盲點監測)”“智慧泊車”，前十位故障(問題)中有5項屬於智慧網聯板塊，這表明燃油汽車在傳統結構部件方面的品質有所提升，但是在智慧化、網聯化方面需要加強。

　　自主品牌滿意度首次持平合資品牌，感知價值是主要推動因素。自主品牌滿意度80分，同比增長1分，與合資品牌持平;用戶感知價值得分79.8，領先合資品牌0.3分。2024年自主品牌忠誠度77分，比合資品牌低1分；自主品牌抱怨率11%，比合資品牌高1個百分點。

　　德係品牌滿意度和忠誠度優勢明顯。德係品牌滿意度得分81分，忠誠度80分；日係品牌滿意度得分81分，忠誠度79分；美係品牌滿意度80分，忠誠度78分；韓係品牌滿意度79分，忠誠度78分。

　　用戶需求方面，舒適性成為用戶購車考慮的重要因素。2024年燃油汽車用戶購車原因中，性能好、舒適性高、品質可靠性高是購車原因的前三位。其中，“舒適性高”同比提升19個百分點，由2023年用戶購車考慮原因的第六位上升至第二位。實用、有品位、穩重是用戶看重的主要品牌特徵。用戶購車看重品牌特徵更加多元，2024年品牌特徵第一位提及率34%，領先第二位和第三位1、5個百分點，而2023年分別為15、17個百分點。

　　此外，測評結果還發現：首次購車用戶中36%的用戶選擇自主品牌車型，領先第二位德係品牌9個百分點；增換購用戶更偏好德係品牌，日係、美係用戶在增換購時選擇德係品牌比例大於本品牌；代際間購車偏好明顯，95後、90後群體購車時考慮的因素更加多元化。

　　另據了解，自2002年開始，中國品質協會連續23年組織開展中國燃油汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評，並每年定期向社會發佈測評結果。CACSI採用了先進的全球統一標準測評模型，測評結果的穩定性和統計顯著性較強，無論對用戶選購汽車，還是生産企業改進品質，都有重要的指導意義。

　　2024年CACSI測評對象為銷量較大的160個品牌車型，涉及全國36個汽車生産企業、44個汽車品牌。調查範圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區域的90個主要城市。調查時間為2024年5月14日至8月30日，調查方式為面訪和線上調查，共收集到有效樣本27891個。測評指標體系按總體滿意度評價、品質可靠性評價、性能設計評價、售後服務評價和銷售服務評價5個維度構建。調查由中質國優測評技術(北京)有限公司組織實施。

　　以價格、發動機排量和軸距綜合劃分細分市場車型，各細分市場CACSI第一(含並列第一)的車型是：

　　10萬及以下小型轎車：廣汽本田飛度

　　10萬及以下緊湊型轎車：一汽大眾捷達VA3、上汽乘用車榮威i5、上汽通用科魯澤

　　10-15萬緊湊型轎車A類(三廂)：一汽大眾速騰、上汽大眾朗逸、一汽豐田卡羅拉

　　10-15萬緊湊型轎車B類(含兩廂)：東風本田思域、一汽大眾高爾夫

　　15-20萬緊湊型轎車：上汽大眾淩渡L、領克汽車領克03

　　20萬及以下中型轎車：一汽紅旗H5、長安福特蒙迪歐

　　20-30萬中型轎車：一汽大眾邁騰、一汽豐田亞洲龍、上汽大眾帕薩特

　　豪華緊湊型轎車：北京賓士A級、一汽大眾奧迪A3

　　豪華中型轎車：北京賓士C級、華晨寶馬3係

　　豪華中大型轎車：一汽大眾奧迪A6L、北京賓士E級

　　進口轎車：梅賽德斯-賓士(中國)賓士S級、保時捷中國Panamera

　　2024年市場關注新車(轎車)：北京現代第十一代索納塔

　　10萬及以下小型SUV：上汽通用五菱星馳、長安汽車CS35PLUS、廣汽傳祺GS3

　　10-20萬小型SUV：廣汽本田繽智、領克汽車領克06

　　10萬及以下緊湊型SUV: 一汽大眾捷達VS5

　　10-15萬緊湊型SUV：一汽豐田卡羅拉銳放、長城第三代哈弗H6、吉利博越L

　　15-20萬緊湊型SUV：一汽大眾探歌

　　20-30萬緊湊型SUV：東風本田CR-V、一汽豐田RAV4榮放、廣汽本田皓影

　　20萬及以下中型SUV：奇瑞汽車瑞虎9、奇瑞控股捷途X90、捷途X70

　　20萬以上中型SUV：一汽大眾探岳、上汽大眾途觀L、一汽紅旗HS5

　　30萬以上中大型SUV：一汽大眾攬巡、華晨寶馬X5

　　豪華緊湊型SUV：北京賓士GLB

　　豪華中型SUV：一汽大眾奧迪Q5L、北京賓士GLC、華晨寶馬X3

　　硬派SUV：長城汽車坦克500、坦克300、北汽越野車BJ40

　　進口SUV：梅賽德斯-賓士(中國)賓士GLE、GLS、雷克薩斯RX

　　緊湊型MPV：上汽通用五菱佳辰

　　中型MPV：上汽大眾威然

　　按照汽車品牌類別，燃油汽車各細分市場售後服務滿意度指數第一的是：

　　豪華品牌：沃爾沃

　　合資品牌：上汽大眾、一汽豐田、廣汽豐田、領克

　　自主品牌：哈弗、吉利、捷途、坦克、奇瑞

　　按照汽車品牌類別，燃油汽車各細分市場銷售服務滿意度指數第一的是：

　　豪華品牌：奧迪

　　合資品牌：一汽豐田、長安福特、捷達、別克

　　自主品牌：哈弗

　　各品牌車型用戶滿意度(CACSI)

　　各品牌售後服務滿意度(CACSI)

　　各品牌銷售服務滿意度(CACSI)