中新網7月20日電 易到“星火戰略”剛剛對外宣佈,年內將建百家“易到之家”線下綜合體。近日,“星火戰略”第二項重大舉措啟動,將在全國190余個業務城市逐批穩健打造5萬名星車主,同步完成星車主品質升級。
據了解,此次佈局是易到回歸後所調整運營戰略之一,旨在強化易到中高端平臺用戶體驗和服務品質。5萬名星車主還將與各地“易到之家”形成資源調配,一方面打造星級服務車隊,協同完善“場景化”服務,另一方面,星車主將協同易到之家和易到平臺,實現平臺和汽車後市場的融合。
為打造易到星級服務,建立樣板車隊,樹立行業標桿,易到從去年8月開始組建星車隊項目,具備了更安全(safety)、更可靠(trusty)、更專業(ACE)、更被尊重(respected)四個標準的星車主機制,一方面為乘客用戶提供更優質、更極致的出行體驗。
另一方面,可以讓優質的司機脫穎而出,獲得專屬車主權益,讓他們的工作更有價值,車主更受人尊敬。
經過幾個月的探索實踐後,易到先後在各大核心業務城市開啟了星車主的招募與培訓。隨著星車主擴張,效應和口碑一度引發行業關注,被視為網約車行業服務新標準。
業內人士指出,不同於網約車服務2.0,星車主被視為開始了網約車服務3.0時代,即服務不是程式化、標準化,而正注重人性化、多元化,更符合當下體驗需求和場景化服務需求。
據易到運營相關負責人介紹,此次招募星車主,將更加注重篩選,從源頭把控人與車的標準,以確保星車主機制的“精兵布陣”需求,進而確保乘客的體驗效果。
易到作為國內網約車最早的平臺,從創立之初就定位中高端,逐漸形成了“高素質司機、高素質乘客、高品質車輛”的良好口碑,至今已積累了4000萬用戶、600萬司機,而這,也是新大股東韜蘊資本看中的核心價值所在。
目前,易到正在韜蘊資本的助力下全面回歸,並先後開啟了各個維度的調整和優化。線下綜合體矩陣(易到之家)著力於為車主端打造“場景化”、“一體化”的服務,星車主機制則是針對乘客端服務新標準的佈局,為乘客打造全新的體驗服務。
據易到相關負責人介紹,此次擴大星車主佈局,最大的意義在於推動星車主和“易到之家”矩陣的融合,進而實現車主、平臺、汽車後市場商能聚合,形成大出行服務閉環。
據媒體報道,在6月30日司機完成提現後,易到司乘兩端強勢回歸,北上廣深以及各大省會城市、重點城市等整體運力提升了300%,乘客端日活翻四倍,日均成單增長率450%,多項數據飄紅。
(責任編輯:羅伯特)