消費者維權一直是存在於現今社會的熱點話題，因為這關係到消費者的合法權益，並直接影響購物體驗、商家的信譽度、平臺口碑等等。那麼，消費者該怎麼維權？從什麼渠道維權？企業應為消費者維權採取什麼措施？維權會不會很麻煩？帶著這些疑問，我們來看看目前中國消費市場幾個代表性的行業是怎麼做的。

　　首先要明確的是，消費者一旦發現購買的商品有瑕疵，是有退、換貨的絕對權益的。但現實是，部分商家會以種種藉口推卸責任，拒絕處理，直接導致消費者維權艱難。遇此情況，除向消協或工商局舉報外，更多是需要商家或平臺的主動參與調解。

　　網購電商平臺：購物保障計劃解決行業頑疾

　　近幾年，網購始終是維權重災區，投訴率居高不下。一些經營者不能很好地履行責任，故意拖延或者無理拒絕消費者的合理訴求，甚至讓消費者找生産者。尤其是通過網路購物、電視購物等方式購買商品的，一旦産生消費糾紛消費者受跨地域等因素影響維權難度大、維權成本高。

　　針對如此惡劣環境，國內最大的網購平臺之一的淘寶推出了新的購物保障計劃。該計劃保證，買家在淘寶網上的任何店舖購物，收貨後發現商品與買家描述不符或出現品質問題等，而賣家又不配合進行售後服務導致未得到賠償的，淘寶將動用保障基金進行賠付。同時淘寶網還將對拒絕進行售後服務的賣家進行處罰，並要求賣家向淘寶網保障基金補交已經賠付給買家的費用。目前，保障基金額度已經提升到1億元。

　　另外，淘寶還上線了消費者維權保障平臺，通過該平臺，消費者可以在交易的任何一個環節都可以維權或者是退款，並且還可以對不良商家進行曝光。這種做法無疑給如此混亂的網購環境注入了一劑強心針。

　　二手房市場：保障基金控制未知風險

　　眾所週知，相比新房而言，二手房的交易過程更為繁瑣、房屋標準更難統一，加上産權資訊不透明、房屋權屬核驗困難等因素，二手房交易中存在很多不可預知的風險。

　　針對客戶在交易過程中可能存在的風險點，鏈家網推出的先行賠付基金涵蓋——凶宅、輻射超標、簽前查封、物業欠費和房屋漏水五大類情況。如客戶在交易過程中遇到了上述問題，鏈家將提供最高原價回購、先行墊付、賠付等服務保障，基金的保障範圍覆蓋了二手房交易中最常見、最隱蔽、最不可預知的幾類風險，最大限度地保障了客戶利益。

　　二手車市場：“無重大事故承諾”匠心精神讓消費者安心

　　二手車在中國市場仍處於起步階段，年齡尚且年幼，正因如此，魚龍混雜的環境讓不少消費者對二手車敬而遠之。4月22日，市民傅先生就在優信二手車平臺上看上了一輛本田雅閣，交付3000元定金。後發現車輛存在一些細微瑕疵，隨即向車商提出退車退款要求，但車商並不認同。在不停的糾纏過程中，出於優先保護消費者權益的出發點，優信二手車履行了“無重大事故承諾”條款，先行賠付了傅先生3000元定金。對於解決結果，傅先生十分滿意，並贈送了錦旗以表達感謝之情。

　　據了解，賠付傅先生款項的“無重大事故承諾”是國內二手車電商領導者優信于2015年率先推出的政策，服務主旨為了幫助消費者解決購買二手車的後顧之憂。其實，為了給消費者搭建安心的購車平臺，優信在全國200個城市部署了2000多人的專業團隊，運用自主研發的車況檢測設備“查客”，對每台二手車進行嚴格專業技術檢測。

　　但正可謂百密一疏，為了避免檢測疏忽給消費者帶來損失，優信對檢測過的無重大事故車源做出了“如若不符，十五天內包退”的承諾，通過優信POS機支付，如若檢測車源有重大事故，優信會對消費者在15天內進行全額先行賠付。嚴密的上架檢測以及週到的賠付機制，從購買前到購買後無縫銜接起消費者的購買安全屏障，充分保證消費者的合法權益。

　　安全公司：“網購先陪”彌補漏網之魚

　　之所以將安全公司列入範圍內，是因為目前國內網際網路安全公司都在努力建設和諧的網購環境，推出各種網購保護措施。但不可否認的是，即便在如此嚴密的防控之下，依然會有“漏網之魚”，使用戶調入釣魚網站的圈套。

　　因此，360安全瀏覽器推出了“網購先賠”功能，在用戶通過6.1以上版本的360安全瀏覽器網購並開啟該功能後，一旦遇到釣魚網站等詐騙遭受經濟損失，360將對用戶先行賠付，確保用戶利益不受損失。並且，360瀏覽器用戶可獨享雙倍賠付金額，全年最高賠付可達72000元。

　　除以上行業代表性的企業為消費者維權做出努力外，國家也出臺了響應政策來約束商家。去年3月，國家工商總局發佈完善消費環節經營者首問和賠償先付制度的意見，首次規定經營者在消費環節建立“首問制”和“賠償先付制”。有效地制定和約束了商家以及平臺的責任。

　　實際上，在生活如果消費者購物遇到瑕疵，還是有一部分人為了避免冗長的維權步驟而選擇忍氣吞聲，而以上企業“賠償先付”的實施，一方面極大程度縮減了消費者的維權時間成本，另一方面也為保障消費者利益做出了巨大貢獻。