2024年11月24日 星期天
天津北方網訊：以前購車險要麼打電話要麼找熟人，出險時則打電話給查勘員，而現在隨著各大保險公司紛紛推出網際網路車險業務，線上核算車險、自助選擇險種定制保險、車主自助查勘等線上服務的實現，為本市車險消費者帶來了全新的體驗。
險企爭推網上銷售
業內人士告訴記者，以前電話投保車險相比其他銷售渠道，獨有15%的優惠，所以電話投保最便宜。但今年本市開始商業車險費率改革，取消了這額外的優惠，這給車險線上銷售帶來了發展空間。記者在採訪中發現，本市各大險企在今年紛紛重視完善線上車險銷售。人保車險可以在微信公眾號上直接為車主提供車險報價。太平洋車險則在其手機App上實現老客戶一鍵續保，在網路渠道完成投保、出單等全部流程。而在平安車險官方網站上，車主可以快速得到車險報價並且可以直接線上付款。
車險查勘也能線上解決
“網際網路+”新模式也擴展到車險查勘理賠環節。上周，記者跟隨天津保監局全程參與了本市新車險上線後的首次車險理賠服務測試。在測試過程中，記者明顯感受到“網際網路+”思路在改變著車險行業，目前本市已經有近三成的保險公司推出了電話直賠手機App查勘、微信查勘等線上車險理賠服務。測評中記者了解到，千元左右的小額事故，只要車主用手機完成線上查勘定損，甚至可以不用查勘員到現場，保險公司就能在十幾分鐘內將理賠款打入客戶賬戶中。這其實也反映了今年商業車險新産品在本市成功上線後，各保險公司加大了服務軟實力的比拼。
消費者不要只關注價格
面對越來越網際網路化的商業車險，本市保險行業業內人士建議保險消費者在積極體驗網際網路為車險服務帶來便利的同時，在購買車險時，不要只關注價格，更要重視保險公司的服務能力和口碑。在投保過程中，客戶應向保險公司提供真實有效的聯繫方式等個人資訊，以便保險公司及時聯繫，提供個性化定制的服務。在事故發生後，客戶應按照保險合同要求及時向保險公司提供齊備的索賠材料，以便儘早獲得理賠款項。這樣才能充分享受保險公司運用網際網路思維和新技術提供的方便、快捷的服務。
