2024年11月20日 星期三
今天，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發佈了《2014年全國消協組織受理汽車産品投訴情況分析》。
據統計，2014年度全國消費者協會投訴與諮詢資訊系統共受理汽車相關（含零部件）投訴14379件。投訴主要集中在3方面：品質投訴（40%）、合同投訴（21%）、售後服務投訴（14%）。
據中消協分析，經銷商為增加銷量，在汽車銷售環節存在虛假宣傳和捆綁銷售，這導致銷售端投訴增多。而隨著國內汽車保有量的增長，品質問題佔投訴問題的比例或將下降。汽車維修過程的不透明則會造成售後服務糾紛增加。
根據中消協2014年度投訴統計和部分省市的消費者滿意度調查，我國消費者對汽車銷售及維修服務的投訴主要包括4方面：強制消費、不公平合同、汽車品質問題、維修服務費用不透明。（實習生文麗娟 記者寧迪）
