2024年11月14日 星期四
11日，市民王瑤(化名)反映稱，在其常年未使用優步(Ub““)的情況下，與優步綁定的支付寶賬戶被自動扣款。記者檢索發現，優步用戶遭遇盜刷的情況不在少數。對於此類問題頻繁出現的原因等問題，優步並未回應。
據王瑤介紹，3月10日晚上6點左右，她收到一條短信，顯示其銀行賬戶支出106.12元，摘要為“支付寶”，而她本人未授權該支付操作。王瑤在查看支付寶帳單後發現，此次交易的扣款方為優步。
王瑤稱，她去年確實下載過優步，但很早前已從手機上刪除。事發後，她嘗試再次登錄優步賬戶，卻被提示“密碼錯誤”。她試圖通過郵箱找回密碼，但未獲成功。
王瑤嘗試與優步客服及支付寶聯繫，“優步只有客服郵箱，我當晚未收到回復”。支付寶則稱可解除對優步的授權，但錢款追回仍需與優步聯繫。
記者以優步用戶的身份就以上問題與支付寶客服取得聯繫。支付寶客服稱，已收到多起類似投訴。
記者檢索發現，優步用戶被自動扣款的情況不在少數。截至昨天晚上8點，王瑤給優步客服發出的申訴郵件仍未得到回復。記者聯繫到另一名出現類似情況的網友，優步回復其稱，“經後臺核查，已將賬戶被盜後的行程費用調整為0，並將於兩個工作日內將被盜刷的行程費退回原支付賬戶”。
昨天，記者就盜刷問題為何頻繁出現、優步如何保障用戶資金安全、如何避免此類情況發生等問題採訪優步公司。截至記者發稿前，仍未得到回應。
