2024年05月20日 星期一
消協曝光汽車商家四大貓膩
上月購車糾紛漲三成 消協提示保存證據維權
本報訊(記者 王薇)距離3月15日還有一個月，根據市工商局和市消協發佈的投訴資訊，今年1月，由購車引發的糾紛增長了三成。工商部門支招，購車時要留心看清購車中的貓膩。
日前，消費者韓先生向12315熱線反映，他在一家公司購買了一輛轎車，合同上註明了“贈送裝飾貼膜、真皮座椅和自行車一輛”，但從提車日算起直到他投訴時，商家都未提供貼膜，也沒有贈送自行車。作為消費者他持有購車合同，要求商家履行承諾，可對方卻一拖再拖。忍無可忍的韓先生只好向工商部門投訴，後經工商部門調解，商家才按照合同承諾為消費者提供貼膜和贈送服務。
北京青年報記者從工商部門了解到，1月“12315”、“96315”兩條熱線共接到有關“購買汽車引發的消費糾紛120件，較上月投訴(92件)增長30.43%。
消費者的投訴主要集中在4個方面，具體包括，第一，消費者購車時僅憑商家的廣告宣傳和口頭介紹，當即支付定金或預付款確定購車意向，事後發現消費不理性或了解的車輛情況與實際不符要求退款；第二，交納定金後，商家逾期提供或以無車為由拒絕提供汽車；第三，商家不守信，拒絕履行購車合同約定，例如：消費者提車時，商家要求消費者加價或不履行事先約定的贈送車載導航、加油卡、免費提供貼膜、車內裝璜等承諾；第四，購車時強制購買保險。
如何在購車時避免這些可能會産生的糾紛呢？工商部門提醒消費者，在購車前要仔細了解車輛配置情況與售後服務承諾，不能輕信銷售人員的口頭介紹與承諾；務必將車輛價格、型號、交車時間、優惠承諾、違約責任等重要資訊在合同中明確清楚；提車時要仔細檢查車輛，察看外觀是否受損，內飾裝潢等配置是否與承諾相符，核對購車發票、車輛合格證、購車合同等憑證是否交付于消費者手中。如果購車時發現經營者隱瞞實情、不承擔違約責任等問題，注意保存證據並及時進行維權。
另據北青報記者了解，今年1月份，市工商局和消協共登記消費者投訴資訊17649件，其中，登記商品類投訴1665件，家用電子電器投訴居首位，達613件、日用百貨593件、家用機械172件。登記服務類投訴12318件，銷售服務居首位，達到11304件、網際網路服務200件、居民服務165件。
