2024年11月28日 星期四
因強制收取PDI檢測費、水箱漏水等問題，前幾日，浙江消保委約談了寶馬廠家及4S店代表，21日，寶馬相關人員再次到浙江溝通此事。寶馬中國東南區副總邵賓當場表態，今後各寶馬4S店將不再收取PDI檢測費，此前收取的也將予以退還。而對消費者集中投訴的水箱漏水、方向異響等問題，邵斌表示，浙江範圍內700多例投訴確實已是比較高的絕對值，但寶馬方面還未作出最終結論。對水箱一項，將免費為消費者保修到5年或者15萬公里。
PDI檢測費是BMW新車交付前的一項標準流程，由經銷商在臨近交付時執行，以確保新車交付前得到檢測，其費用亦應該包含在整車總體報價中。
據浙江省消保委投訴與法律事務部韓志斌介紹，今年以來，浙江省消保委陸續接到不少投訴，反映4S店強制收取PDI檢測費，“PDI檢測是汽車交易交付前必須做的一項常規性工作，所發生的費用應該計入成本。”
據了解，此次違規收取客戶PDI檢測費，共涉及浙江省內寶馬4S店經銷商48家中的27家，涉及消費者2520名。若以每個消費者支付2000元計算，涉及金額總計504萬元左右。
在浙江消保委第一次約談寶馬中國後，寶馬中國出具了一份回復，表示所有經銷商將不再收費，此前發生的PDI收費存在侵害消費者公平交易權情形的，經銷商應立即予以糾正。
但對於該聲明中提到的部分PDI收費是經過事先告知消費者再收取等措辭，浙江省消保委秘書長崔礪金錶示不予認可。“經銷商對這筆費用不能收是明知的，但消費者並不能確認這筆錢，因為很專業。經銷商明知道這筆費用不能收，反而明目張膽的亂立名目的收取，無異於明目張膽的搶錢，屬於欺詐。”
崔礪金認為，不管消費者是否知情簽字，PDI收費必須無條件而不是有區別的退還給消費者。
另據記者了解，浙江消保委還集中接到消費者有關寶馬車輛水箱漏水、方向異響等投訴700多起，涉及幾乎寶馬全系列産品。
目前，浙江出入境檢驗檢疫局方面已介入調查。據杭州出入境檢驗檢疫局進口機電檢驗處副處長陸榮明介紹，浙江方面調查完成後，將及時上報國家局，而國家局方面可視情況要求對産品進行召回。
今天，寶馬中國東南區副總經理邵賓表示，寶馬方面已做調查多時，絕不是現在才著手，目前問題的原因還未查清楚。
“在浙江發生700多起，從絕對值來説，已經算很大了。”邵賓説，公司已決定對水箱一項延長保修到5年或者15萬公里。
目前，多家寶馬4S店已經陸續接到通知，執行上述政策。
寶馬經銷商杭州和誠之寶市場部經理洪玲介紹，PDI收費此前確實存在，目前該4S店已開始著手聯繫相關消費者，“我們將以現金或者代金券的方式，予以退還，今後也會嚴格執行寶馬中國的收費價目體系。”
浙江省消保委今天還對寶馬方面提出要求，須加強對4S店的管理，對所有收費項目和收費標準逐一排查，同時集中技術力量查明寶馬汽車水箱漏水的真正原因，還消費者真相。
“希望寶馬有實際的行動，不至於寶馬變劣馬，寶馬應該是良馬。”崔礪金説
