“我們有一批氫氧化鈷貨物，按照國外客戶要求計劃採用‘大噸袋’裏放小包裝的形式從寧波出口，但是像這樣的組合包裝形式之前沒有嘗試過，實在搞不清是否滿足海運危險貨物的包裝要求。”近日，長三角海事政務服務“總客服”400-80-12395電話接到了一個來自長三角地區某鈷鹽企業出口業務負責人李經理的諮詢電話。

　　據了解，該企業想要從寧波港出口氫氧化鈷貨物，但對相關的船載危險貨物出口申報要求不了解，也不知道該向誰求助，一時犯了難。“我們通過網上了解到長三角地區推出了海事政務服務‘總客服’，就抱著試試看的心態撥打客服電話進行諮詢”，李經理連聲感嘆：“沒想到不到1個小時就得到了寧波海事局的明確答覆，真是太快了！”

　　記者從寧波海事部門了解到，長三角海事政務服務“總客服”自3月20日正式上線運作，負責統一受理長三角直屬海事政務服務事項辦理、政務管理政策諮詢、政務服務意見建議和投訴舉報，為企業、群眾提供7×24小時電話諮詢和“海事通”APP線上諮詢服務，架起高效便捷的溝通橋梁。

　　解答李經理的困惑是寧波海事局經辦的首單長三角海事政務服務“總客服”諮詢業務，收到企業的諮詢訴求後，“長三角一體化服務”專崗人員第一時間啟動“首問負責即問即辦”工作機制，就海運危險貨物組合包裝的要求給予了細緻明確的答覆，對企業開展遠端申報指導，問題得到圓滿解決。

　　長三角海事政務服務“總客服”的運作是海事部門服務支援長三角一體化高品質發展的一個縮影。在設立“總客服”的同時，海事部門同步推出了首批涉及船舶、船員、危防等領域的長三角海事政務服務“掌上辦”“跨域辦”“無感辦”事項，為企業、群眾提供幫辦導辦、代收轉辦、免申即享等多樣服務，全方位提升區域海事政務服務標準化、規範化、便利化水準。

來源： 潮新聞    | 撰稿：應磊 通訊員 張益    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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