“Thank you so much！After resolving the conflict, we can cooperate together later.（非常感謝，解決矛盾後，我們日後還可以繼續合作）”近日，在浙江義烏市涉外糾紛人民調解委員會（以下簡稱“外調委”）的調解室內，通過外調委副主任周垚忠和吉爾吉斯斯坦籍調解員米卡的成功調解，一位非洲客商與中國客商化干戈為玉帛，握手言和。

調解現場。潮新聞記者 俞劉東攝

　　前幾個月，大衛（化名）從李茗（化名）處購買了幾箱水球，並要求對方發貨至南非。但由於運輸時間較長、氣溫等原因，到貨時，水球均已破損，無法正常使用。

　　對此，大衛希望李茗能夠賠付自己所有的損失。李茗對此也感到十分委屈，他認為自己已經按照合同履行了義務，並再三解釋，發貨前就已要求快遞方再三檢查，確保商品完整性。“運輸中由於不可抗力因素，出了狀況，這是誰都不想看到的。”

　　雙方一直因為語言不通，始終無法達成共識，於是他們便向外調委求助。

　　這也有了開頭的一幕。周垚忠和米卡在這起糾紛調解中，首先對雙方的合同進行了詳細的分析和研究，然後分別與雙方進行了深入的溝通和交流。在了解到雙方的立場和觀點後，開始尋找解決方案。

米卡調解中。潮新聞記者 俞劉東 攝

　　“我們會勸解雙方能換位思考，不要因為一次交易破壞了情誼，在合同和相關法條基礎上，大家都做出適當讓步，以後還能繼續合作。”米卡解釋道。最終，李茗給予大衛一定的賠償，而大衛則同意繼續與李茗合作，並加強對合同的審查和理解。

　　通過周垚忠和米卡這對老搭檔的努力，矛盾糾紛成功化解。大到數十萬的經濟糾紛，小到中外客商間的摩擦，他們總是耐心研究分析，設身處地勸説、調解。

　　同時，在一次次深入參與調解的過程中，“洋娘舅”米卡也在感受中國式治理的獨有魅力。“拋開調解員的身份，我也是一名商人，能夠理解他們的心情。”

　　今年是米卡從事調解工作的第三年，經手調解的案例已有數十起。從學校畢業後，她和小夥伴一同創業，把義烏的特色飾品賣到歐洲國家。閒暇之餘，米卡會在外調委擔任外籍調解員。

　　她與外調委的不解之緣要從在校期間的一次參觀説起。當時，學校組織了國際貿易的學生來外調委學習交流。看著調解員從嘮家常開始，一點點安撫雙方的情緒，從家裏有幾口人談到做生意的不容易，再苦口婆心地分析法律責任，直至最後雙方達成一致，簽下調解協議書……她萌生了加入的念頭：“我也想當一名調解員。”

　　“外調委”部分外籍調解員。潮新聞記者 俞劉東 攝

　　作為全國經濟外向度最高的城市之一，義烏有來自100多個國家和地區的境外常住人員1.5萬人，每年入境流動人員超56萬人。在這裡，除了貿易糾紛，因文化、習慣、信仰等差異引發的矛盾也並不鮮見。如何才能幹好調解這門技術活？

　　米卡認為，“外商在中國碰到糾紛時，如果看到調解員全是中國人，在不熟悉的語言環境下，或許會産生一種不信任感，但是外籍調解員的出現則讓他們有種親切感。”

　　“處理糾紛時也需要保持理性，讓客商看到我們的專業度。”每次調解前，米卡都會認真了解事情大概經過，聽取涉事雙方的論述。最後和中方調解員一同研究相關法律法規，幫助雙方達成滿意的結果。

　　事實上，成為一名外籍調解員並非易事，外調委有一套嚴格細緻的選拔和培訓標準：懂3門以上外語；願意定期接受培訓；每月有一定時間參與調解……並且根據要求，外籍調解員沒有任何薪酬獎金。饒是如此，願意參與其中的外國人也大有人在。

　　如今，和米卡一樣的“洋娘舅”，在這裡已有14名，精通英語、德語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語、韓語、羅馬尼亞語、漢語等9大語種。儘管國籍、身份各異，他們無一例外，發揮懂外語、會貿易、講信譽的特殊優勢，和中國調解員一起將各種矛盾糾紛化解在基層。

　　“作為生意人，矛盾糾紛解決掉了，義烏整個市場環境好起來，能吸引更多國外客商過來，我們自己也很開心。”周垚忠這樣認為。值得一特的是，他也是外調委的志願者之一，一邊做著襪子生意，一邊幫助客商解決矛盾，成就感滿滿。

　　據了解，2013年，義烏成立全國首家涉外糾紛人民調解委員會，採用“以外調外”新模式，構建了商城和諧新機制。十年來，這支有外籍調解員身影的專業化隊伍，已成功調處涉外糾紛1200余件，涉及金額1.3億元，糾紛化解成功率達96%，有效保障中外客商權益。

來源： 潮新聞    | 撰稿：記者 俞倩瑋 俞劉東    | 責編：盧橋輝    審核：張淵

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