“真是太感謝你們了，中行的服務就是細緻週到！”湯阿姨一邊對工作人員説道一邊豎起了大拇指。

　　4月20日，中國銀行平湖環城東路支行接到了一個緊急電話，“我母親的定期存摺密碼忘記了，但她中風了，無法前來網點辦理，這可怎麼辦啊？”原來客戶湯阿姨的母親前期中風了，目前癱瘓在床，由於行動不便無法親自到網點辦理定期存摺密碼挂失及支取業務。按照我行流程規定，密碼挂失需本人辦理，不能由他人代辦，這讓電話中的湯阿姨十分著急。支行業務經理接到電話後第一時間與客戶確認具體情況，並立即向網點負責人彙報。網點負責人得知上述情況後，本著客戶至上的服務理念，為能儘快解決客戶的實際困難，立即和客戶進行溝通，並預約好到府服務時間。次日，網點負責人和綜服經理如約來到湯阿姨家中，通過詢問交流確認客戶思路清晰且為本人意願，能獨立操作密碼重置業務後，在雙人見證下完成了該筆業務的辦理。該舉措受到了湯阿姨一家的一致好評，表示非常及時地解決了他們的困難，還提供到府服務，雖然只是一筆小小的業務，但感受到了足夠重視，非常的感動，並對該行熱情負責的服務表示了讚揚和感謝。

　　銀行服務無小事，到府服務解民憂。廳堂雖有界，但服務可以無疆，這只是中國銀行平湖環城東路支行踐行“以客戶為中心”服務理念的一個小小縮影，客戶的肯定是他們前行的最大動力。一直以來，中國銀行平湖環城東路支行在嚴格把控風險、確保合規操作和保證客戶利益的前提下，致力於使業務過程合理化、人性化，把好事辦實，把實事辦好，提供到府服務等櫃檯延伸服務，讓客戶感受到中行的溫暖和便捷，將優質、用心的服務送到府，提供有溫度的金融服務。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 顧曉彤 王佳寧/文/攝    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：13157110107    

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 顧曉彤 王佳寧/文/攝    | 責編：陸姍姍    審核：張淵