工行浙江長三角一體化示範區支行積極踐行建設人民滿意銀行的宗旨，根據客戶集中反應的停車問題，立足支行實際情況，拓寬解決思路，創新工作方法，製作停車指南，以電子版和公告版告知客戶，讓客戶一目了然，受到客戶好評。

　　前期，該行曾收到客戶抱怨，在安邦押運運送重要資金的時候無法到支行大院內部停車場停車，造成不便。了解情況後，該行服務條線管理人員致電客戶向客戶詳細解釋了金融機構安全保衛工作要求，支行大院內部停車場由於安保（該區域常有運鈔車停靠）等要求,不接受外來車輛的停放。通過解釋溝通消除了誤解，客戶對該行反饋表示滿意。

　　如何徹底解決客戶非營業時間或者運鈔車在行運送重要物品期間客戶車輛不允許進入支行內部停車場的問題，切實解決人民群眾較為關心的辦理業務期間車位緊張的矛盾，該行行領導、服務人員隊此高度重視。為解決這兩項矛盾，該行立足支行大樓所在老城區的實際情況，充分運用周邊社會停車資源，整理周邊500米以內的停車場和路面車位。

　　據統計，周邊停車區域共計可達300停車位，完全可以覆蓋該行客戶的停車需求。在此基礎上，該行還製作電子版和告示版兩版停車指南，不僅詳細介紹了周邊停車區域，電子版指南還生動描繪了周邊停車區域如何駕車抵達，如何步行往返，讓客戶一目了然。

　　停車指南的製作不僅解決了安保制度和服務好客戶的矛盾，解決了群眾關心的停車位緊張問題。（文字由中國工商銀行浙江長三角一體化示範區支行）

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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