“真是太謝謝你們了，這個難題困擾我好久了，工行服務到位，實實實在為我想辦法。”近日，工行嘉善城南支行幫助客戶解決疫情期間銀行卡到期困擾，贏得客戶稱讚。

　　原來，該行大堂經理小週一日見一位女士匆匆前來，就立即上前詢問，才得知客戶父親的工資卡即將過期，但其本人修養在桐鄉養老院中且行動困難，由於疫情管控，桐鄉既在異地養老院又嚴格管控，不知該如何是好。經查詢卡片辦理時間較長，預留號碼顯示非實名，又無法通過手機銀行換卡。該行工作人員立即聯繫桐鄉支行，但當前養老院因疫情管控較，暫停與外部人員的接觸，且父親神智時常模糊，到府辦理流程不一定順利。

　　就在一籌莫展之際，小周突然想到一個辦法，建議客戶嘗試該行的第三方綁卡支付功能，將卡片綁定支付寶或者微信第三方支付軟體，就算卡片過期也可進行轉賬。在大堂經理的指導下，客戶成功綁定支付寶，嘗試交易成功，對大堂經理小周表示萬分感謝。

　　服務永無止境，疫情當下，線下業務辦理雖然有所阻隔，但是該行本著為客戶辦實事，解難題的宗旨，為客戶出主意，想辦法，充分利用該行線上業務辦理平臺，以及第三方渠道，為客戶解決難題。

　　該行始終堅持以客戶為中心的服務理念，以更加多元化的金融服務滿足客戶需求，該行也將以更加快捷、便利、創新、高效的金融服務切實為受到疫情影響的客戶解決後顧之憂，用實際行動展現“工行溫度”，站好特殊時期的金融服務崗。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 周夢佳/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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