2022年開年以來，股票市場異動頻頻，市場行情的變化牽動著每一位股民的心，年近八旬的高老伯就是其中之一。因為大盤走勢下行，高老伯購買的股票也都相繼出現了不小的跌幅，甚至已經開始侵蝕前幾年的盈利空間。

　　為了及時止損，高老伯決心“割肉”。對於大多數年輕人來説，這可能是動動手指頭就能完成的事情，但對於高老伯來説卻至少要耗費大半天時間。從90年代開始接觸股票至今，高老伯一直保持著“證券窗口+銀行窗口”來回跑的交易習慣，即使在智慧化金融交易設備已經普及的今天，他也依舊堅定地選擇人工交易方式。

　　4月19日下午三點，高老伯來到了離家最近的工行西馬橋支行辦理銀證轉賬，將兌現資金存入自己的賬戶。像往常一樣，銀行網點充斥著前來辦理業務的人，眼看著距離16:00的交易截止時間越來越近，高老伯顯得有些急躁。

　　網點的客服經理沈國紅很快察覺到了高老伯的情緒，看了一眼時間，她很快明白了其中緣由。在網點工作多年，她深知老年客戶的交易習慣，對於自助設備他們總有一些“不放心”。

　　但為了不讓高老伯白跑一趟，她還是決定試一試：“老師傅，你這個業務在我們自助櫃員機上也可以辦的，這邊不用排隊，要不要我陪你過去辦？”聽到這話，高老伯十分矛盾，雖然內心很抗拒但辦理時限近在眼前，此時不辦那就要明天再來辦理了。猶豫了片刻，他最終還是同意了沈國紅的提議，來到了自助櫃員機前。

　　看著滿是紅紅綠綠圖標的電子觸摸屏，高老伯有些不知所措。“您先把銀行卡插入這邊的口子裏，身份證正面朝上插到下面口子……”身邊的沈國紅耐心地指導高老伯一步一步完成操作，高老伯也因此安心了不少。

　　在進行到輸密碼的步驟時，沈國紅注意到高老伯有一些遲疑。“年紀大了，證券的密碼很久不用，一時間想不起來了。”高老伯有些不好意思地説道。對於這樣的情況，沈國紅經歷的太多了。“沒關係，您慢慢想，不要著急，放輕鬆會記起來的。”沈國紅面帶微笑地回應。

　　在思考片刻之後，高老伯輸入了兩次密碼，但系統均顯示密碼錯誤。情急之下又不小心按到了返回鍵退出了界面系統，原先的操作都白費了，這使得他更加焦慮。沈國紅立刻上前安撫：“不要緊的，重新點一下這裡就可以了，其實沒有那麼複雜的。”根據自己的經歷，沈國紅按照很多老年客戶的密碼使用習慣耐心地幫高老伯回憶賬戶密碼。終於，在第三次嘗試時輸入了正確的密碼並順利辦理了銀證轉賬業務。

　　第二天，八旬高齡的高老伯再次來到網點，並將親手書寫的感謝信送到了沈國紅手中，對她服務的耐心和細心表示真摯感謝。

　　在金融科技不斷普及的今天，對於老年人的金融服務需要更多的耐心和細心，幫助他們建立起與智慧化設備之間的橋梁。在工行嘉興分行全轄78家網點中，數百名像沈國紅一樣的客服經理在日復一日的金融服務中踐行著這一準則，用耐心和細心為老年人撐起“關愛傘”，讓智慧金融服務不再只是一台冰冷的機器。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 楊孫峰/文 沈國紅/攝    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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