3月24日，工行桐鄉世紀花苑支行的現金櫃檯內，客服經理韓周琴正在對櫃檯上黑壓壓的數捆舊紙幣進行逐張清點。由於紙幣霉爛嚴重，給清點工作提出了更高要求：尚能兌換全額的紙幣需要逐張捻開，清分版別；大多數霉爛、腐蝕且粘連嚴重的半額券需要仔細分離，逐一清點，不遺漏任何一張符合兌換條件的紙幣，逐張分辨真假，並按照不同版別進行扎把。

　　“往年的這段時間是春裝賣得最好的時候，今年因為突然爆發的疫情，濮院時尚中心裏的經營戶差不多都屬於停業狀態，資金壓力真的挺大的。”説起這些紙幣的來源，櫃檯前的李女士由衷地感慨道。

　　原來，李女士在桐鄉地區從事服裝批發生意，很多下游客戶都是濮院時尚中心裏的個體工商戶。就在前不久，其中一家商戶在支付5000元貨款時，給了她的一麻袋一元的舊紙幣。這些紙幣都是商戶主的母親多年積攢下來的擺攤收入，5000元雖然不多，但卻是保護下一代創業心血的一份力量。也正是因為資金壓力過大，該商戶主才不得已將這一麻袋的“愛”作為貨款付給了李女士。

　　雖然收下了這筆貨款，但李女士卻愈發犯了難，一方面零散的金額讓這批紙幣的回收變得困難，時值疫情防控的關鍵階段，是否有銀行辦理該類業務，是否能儘快辦理此類的業務都是擺在眼前的問題。另一方面，老一輩習慣了節儉的生活，好不容易賺來的錢，往往都是小心又小心的保管著，或放在櫃子裏，或放在床底下，就這樣一年又一年，不當的保存方法導致了紙幣發生不同程度霉爛和腐蝕，能否全額兌換也是一個問題。

　　3月23日傍晚，李女士帶著忐忑的心情致電工行桐鄉世紀花苑支行，將前因後果都告知了銀行。接聽的客服經理韓周琴安撫客戶情緒後，考慮到今天較晚，客戶奔波不是很安全，便與她約定第二天一早為其辦理業務。

　　24日一早，李女士就手拿這兩大袋子紙幣來到了網點，大堂客服人員根據網點人流情況，安排了彈性員工進入現金區幫助韓周琴一起進行清點。看到兩位員工有條不紊地清點著，李女士長長地舒了一口氣，心裏的大石頭也終於落下。

　　“現金回收工作是我們國有銀行的本職工作，也是我們保障特殊時期現金服務的重要部分。您放心，我們會盡最大努力為您進行清點。”韓周琴一邊對李女士的情況表示理解，一邊加快了清點的速度。經過工作人員的共同努力，通過近1個小時的整理，完成5000元現金的整點兌換，最大程度地降低了客戶的損失。

　　拿到韓周琴雙手遞上的銀行卡，看著眼前滿手污漬但依舊笑臉相迎的客服經理，李女士對工行的服務有了更深刻的印象。走出網點後，李女士撥打了工行的服務熱線95588，對工行桐鄉世紀花苑支行的服務表達了肯定與感謝。

　　眾志成城、共同戰“疫”是金融機構彰顯社會責任與擔當的一致行動，只有與商戶們迎難共進，才能打贏這場仗。正是懷揣著這樣一份服務市場主體的初心和擔當，工行在疫情防控的關鍵時期依舊保持著最高的金融服務標準，以工行服務的溫度和速度，守護著每一位堅持在疫情影響下的生産經營者，共同迎來春暖花開。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 楊孫峰/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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