近日，工行桐鄉振興支行成功堵截一起電信網路詐騙，幫助客戶避免了經濟損失，成功保護了客戶的資金財産安全。

　　“你好，請問……我要匯款該怎麼做？”客戶李女士神情慌張地來到工行桐鄉振興支行詢問匯款業務，恰逢正在大堂值崗的網點負責人。網點負責人按“四必問”要求，仔細詢問客戶匯款用途等資訊。

　　“我……並不認識他，我是受我母親委託，她向我借2萬塊錢並要求我把錢匯到一個賬戶。”説著，李女士把與母親的微信聊天記錄拿出來給網點負責人看。“那您有當面跟您母親確認過嗎？為什麼要向這個賬戶匯款呢？”“誒，説來話長。”見李女士無奈地搖了搖頭，網點負責人意識到事情並沒有那麼簡單，於是耐心地將客戶引導到現場經理處坐下，為她沏上一杯茶，與現場經理一起循循善誘地讓客戶道出了真相。

　　“我母親在法國，之前不知道從哪了解到一種網路上的投資理財渠道，往裏面投了錢，但是一直沒有收到本金和理財收益，對方用各種理由和藉口讓我母親再往裏面打錢，説只有這樣才能把錢取出來。我母親已經向姑姑借了不少錢，前前後後投入有20萬了……”李女士焦急地表示，這次對方告訴其母親目前人在戰亂國家，急需2萬塊錢作為回國路費，等他順利回去一定立馬把本金和收益返還。網點負責人和現場經理立刻意識到這是一起典型的電信網路詐騙，連忙勸客戶不要相信。李女士表示其對此也有所懷疑和顧慮，“一聽到電話那頭我母親特別焦急和無助的聲音，我很擔心她會做出什麼極端的事情……所以抱著試試看的心態，萬一事實真如此錢回來了呢，那可是20萬啊！”

　　現場經理立刻查詢了對方提供的收款賬號，發現該賬戶為去年新開賬戶，持卡人為00後。結合電信詐騙的種種特徵，基本斷定其母親遭受了網路詐騙，合力勸阻該客戶不要因僥倖心理而上了騙子的當，那樣只會造成更大的損失。一番勸説之後，李女士也意識到這是一起詐騙，表示不會再向對方匯款。

　　“真是謝謝你們啊！不然我這2萬塊錢也要被騙走了！”事後，網點負責人和現場經理向客戶普及了當前常見的電信網路詐騙的特點及應對措施，並協助客戶向警方報了案。

　　近年來，新型詐騙手段層出不窮，對公眾生活造成極大影響。作為銀行員工，保護客戶資金財産安全是義不容辭的責任。下一步，該行將認真踐行社會責任，線上線下不斷加大防範電信網路詐騙等金融知識的宣傳，為打造和諧健康的金融環境作出貢獻。

　　在此，工行桐鄉支行提醒廣大市民要提高防範新型電信網路詐騙的意識和能力，做到不理會、不輕信、不匯款。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 楊瑜/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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