買藥、買菜、買冰棍、買水果……這兩天，杭州人的群聊中，一定少不了買買買。有讀者給我們留言稱：“感覺最近外賣變慢了，原來半個多小時就能收到的，現在要1個多小時，還沒人接單。”而在小時小店群裏，也有店主説忙，“忙到爆單”、“不得不臨時關掉網上平臺的接單程式”。究竟是太多人點外賣了，還是運力不夠了？

　　孩子獨自在家，家長遠端點外賣

　　無法下單、無人接單、長時送單……

　　家住上城區近江一園的章女士，這兩天很苦惱，因為從這周起，兒子要在家上網課，夫妻倆都要上班，兒子午飯咋解決，“這幾年疫情下來，也遇到過幾次上網課的時候，都有經驗了，每次給他點外賣，晚上再回家燒。”

　　按照往常經驗，前天中午11點半左右，章女士打開外賣App，選擇了麥當勞，“這一類快餐會相對快一點，當然每天都會給他換著口味點。”

　　但是當章女士選完産品後卻發現無法支付，退出再進的時候，客戶端就提醒：商家暫停接單了。

　　沒辦法，章女士只能換家店。因為已經耗費了一段時間，她還是選擇洋快餐類的店家。

　　這次順利下單，並且付款。但是，5分鐘後，章女士收到一條短信，“您的訂單因商戶未接單被取消，退款將在2個工作日返回賬戶。”再次打開客戶端，章女士發現訂單顯示因為“商家五分鐘內未接單”而被取消，款項也隨即被退回。

　　此時已經快12點了，距離兒子下午的網課只有1個小時。章女士急了，第三單她選擇了往常只要半個小時左右就能送達的食其家。

　　這次終於下單成功，商家也接單了，但是這一單送達的時候已經1點多，兒子已經開始上下午的網課，飯都沒來得及吃，“送了一個多小時才到，這兩天的外賣也太慢了。”

　　但章女士還是給出了五星好評。“這種情況可以理解。現在上網課孩子多，中午外賣訂單多，小哥們可能一時跑不過來了。我想大家也都會保持耐心，給小哥點時間，安全和健康才是第一位的。”

　　一個中午完成原先一天的單量

　　最忙的時候，主動關閉接單系統

　　“這兩天，小店爆單了。”前天晚上9點多，小時小店的老熟人、大叔燉梨店的店主九份大叔，發了一條消息：線上訂單超負荷運轉，團餐暫停一週。

　　往常，基本每次聯繫大叔的時候，他都在給團餐的客戶送餐，但今天卻一直守在店裏，電話裏不停傳來“滴滴滴”的網上下單的聲音。

　　説起為什麼暫停團餐，大叔説，店裏實在太忙了，就兩個阿姨在弄，顧不了前臺，“我要不幫忙，那就亂套了。”

　　12月19日截至晚上9點多，大叔店裏的訂單數達215單，再一次刷新了小店訂單記錄，“中午兩個小時就完成了近60個訂單，這放平時是一整天的訂單量。”

　　最忙的時候，本就不大的店面裏站著四五個等餐的小哥。有的外賣小哥還和大叔打趣道：“一般這個訂單量只有奶茶店才能見到，你蠻厲害的。”

　　因為訂單壓力太大，為了不影響出餐時間及外賣小哥送餐時效，大叔會暫時主動關閉接單系統，“一般緩半個小時，等手頭的單子做得差不多了再打開。”

　　為什麼會有這麼多單子？大叔覺得是因為現在居家的人多，為了減少外出，大家都選擇叫外賣，“我和幾個小哥聊過，他們説不光餐飲，超市、藥店都爆單，忙不過來。”

　　在單子中，大叔也看到過不少備註了“我生病了”之類的客戶，“有的會説，讓外賣小哥把餐放在門口，到了打電話，他們再去拿，避免接觸。”大叔説，這樣的單子他都會送上一個微笑雞蛋仔，祝福他們早日康復，“當然也希望小哥們注意防護。”

　　這兩天，你有沒有遇到過這樣的煩惱？外賣點得還順利嗎？希望大家保持耐心，給店家和小哥一點時間哦。

來源：錢江晚報    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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