4月7日，“59元車費只收到20元的哥情緒失控”衝上熱搜，一名杭州的哥因為少收了39元車費，情緒崩潰，把車停在車道上，捶打車身發泄。

　　杭州交警發現情況之後，附近警力迅速趕往現場，看著情緒崩潰的的哥，慢慢安撫，最終的哥情緒緩解。這一幕被無數網友點讚：“杭州真的好棒”，“為杭州交警點讚，從來不以違章罰款為準則，更多的是勸導和引導”。

　　小時新聞記者找到了當時勸導的哥的暖心交警，杭州公安交警拱墅大隊大關中隊TPTU隊員潘文雅，他講述了當時的情況。

　　事情發生在4月5日9時30分，時值早高峰，路面上車流量不小。拱墅交警大隊大關中隊視頻員發現上塘路登雲路西口有一輛計程車駕駛員舉動異常，車子停在路上，駕駛員的情緒很激動。“當時我們中隊值班幹部屠華生得知情況後，迅速指令我們就近警力快速到達事發路口進行處置。當時我正在路面上執勤，和同事胡俊第一時間趕了過去。”

　　兩人找到了停在路上的計程車，“司機是個年輕人，30歲上下，當時情緒十分激動。他下車不停地打自己，還一邊摔車門。看到我們過來，他坐到車裏，還不停地抽自己耳光，看到這一幕，我也是有點吃驚，不知道為什麼情緒會這麼激動。”

　　看著的哥，潘文雅趕忙勸導著：“別激動，別激動，怎麼了帥哥？”

　　的哥情緒崩潰：“我不幹了，不想幹了。我不開了，我情緒沒法開。”

　　考慮到路面車流量這麼大，潘文雅先引導司機靠邊停車。潘文雅慢慢詢問，司機才説出了原委。原來的哥王師傅（化名），一大早就從九堡接到一名乘客，目的地是去城北公園。本來好好的一單生意，但是因為乘客自己並不清楚目的地，一番輾轉，最終發現送錯了地方，並以此為由只給了王師傅20塊錢車費就下車了，而計價器上車費明明是59元。

　　少收了39元，王師傅當時沒發作，但之後越想越煩躁，“現在計程車生意不好做，油價也貴，成本高了不少，辛辛苦苦跑這一單，説我送錯了……我送到了價格可以討論，生活壓力這麼大，就給我這麼一點，連成本都沒法維持。”

　　潘文雅耐心地聽著王師傅訴苦，一邊積極開導疏解，“心態一定要放好，心態放好了，才能應對更多的事情挑戰。我們要往好的方面想想，不要為了這幾十塊錢而為難自己。”

　　潘文雅還和王師傅説，現在情緒不穩定，萬一開車出了什麼問題，可能會造成更大損失。“你心裏有什麼要傾訴的，你可以來找我們，我們一直都在路上。”

　　“聽到他的講述，也能夠理解。現在大家心理壓力都很大，有個傾訴對象發泄一下，對他們有好處。當時我就順著他的意思説，讓他把情緒發泄出來，疏導他的氣憤。”

　　經過15分鐘的耐心開導，王師傅的情緒慢慢平靜下來，看到司機情緒平穩後，潘文雅和同事也放了心。

　　今年31歲的潘文雅，老家安徽黃山，之前是一名武警，參加杭州交警隊伍已經有兩年多了。平常執勤的過程中，經常會遇到遊客求助，比如不知道怎麼走了或是有東西掉了，每次他都會和同事耐心提供幫助。

　　潘文雅説：“作為交警，發現隱患要第一時間消除，不管這隱患是道路設施方面的，還是司機情緒方面的，保障道路交通安全是我們的責任。”

來源：錢江晚報    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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