市民陳先生向“幫忙君”反映，2010年，他花費9500多萬元購買了浦東新區花園石橋路28弄湯臣一品8號樓18樓的房子，但鬱悶的是，這些年來，房屋卻接連遭遇3次突如其來的“漏水”和“反水”。一次次的“驚魂”，讓他和家人提心吊膽，苦惱不已。

　　自從買房以來，我和家裏人幾乎沒有過上一天舒坦日子……

　　湯臣一品

　　糞水倒灌

　　滿屋惡臭

　　今年3月1日晚10時許，陳先生回到家中，當他剛準備踏入主臥時，卻被眼前的一幕驚呆了：

　　■ 主臥衛生間的地面上，竟然佈滿了黃褐色的糞便和糞水；

　　■ 陣陣惡臭襲來，讓他頓時劇烈乾嘔。

　　主臥衛生間的地面上佈滿了糞便和糞水

　　陳先生立即找到管理小區的中觀物業管理（上海）有跟公司，但看到這樣的場景，物業工作人員竟然也“束手無策”。

　　幫忙君來到陳先生家中，只見衛生間淋浴房內的墻壁上被挖出一個方形大洞。

　　這是污水倒灌後，陸家嘴街道房辦派人到府，為了查明原因而挖的洞。但是直到現在，還沒有查出個究竟！

　　主臥衛生間淋浴房墻壁上挖出的大洞

　　即便距離事發當日已有10多天，房間裏還能夠隱約聞到一股刺鼻的異味。

　　陳先生告訴幫忙君，事發後，他第一時間讓公證處的工作人員到府公證，固定證據。隨後，物業方面派工作人員打掃了房子。陸家嘴街道房辦現場查看後，疏通管道，清理了淤積在內的碎石等垃圾。但讓陳先生百思不得其解的是：

　　淋浴房的下水道是排水管，又不是污水管，怎麼會冒出糞便來？！

　　陳先生表示，這十多天時間裏，物業只是做了現場清掃，而對於反水原因、責任認定和後續解決方案等，一概沒有提及。

　　漏水反水

　　女兒嚇病

　　站在衛生間裏，陳先生連連搖頭：

　　10多年來，我家這房子漏水、反水了好幾次。

　　他説，2010年房屋新裝修時，天花板就發生過一次嚴重漏水。

　　客廳、廚房和衛生間頂部管道全部滲漏，一下子水漫金山，把瓷磚、木板等裝修建材淋了個透濕。

　　雖然，開發商和物業賠償了相關損失，但“後遺症”至今仍佈滿多個房間。

　　幫忙君看到，靠近客廳、廚房、玄關處的天花板上有長短、大小不一的裂痕，總共有近10條。陳先生女兒的房間墻壁鼓起，無法平整對齊。

　　這都是當年物業修理後留下的痕跡。漏出來的水，還直接流到我女兒的雅馬哈鋼琴裏面，被浸泡後，有兩個琴鍵都摁不出聲音了。

　　墻壁因漏水浸泡太久而變形

　　天花板上有長短、大小不一的裂痕

　　儘管開裂的墻壁沒有完全補上，但陳先生還是選擇息事寧人，希望物業和開發商拿出有效的解決辦法來。

　　但萬萬沒想到，2012年底，陳先生的房子又“攤上了大事”，他女兒臥室衛生間馬桶突然反水。糞水直接滿溢出來，頓時間整個房間裏污水橫流、齷齪不堪。

　　我女兒遭此驚嚇，每天噁心得連飯都吃不下，晚上更是沒辦法睡著，結果還得了抑鬱症。光給她看病，我們就花費不少精力。

　　陳先生直言，由於物業始終修不好馬桶，無奈之下他只能讓女兒住在其他房間，將她臥室衛生間的馬桶封閉了整整8年之久。直到2020年，物業稱“技術成熟”，才最終將馬桶的管道疏通。

　　陳先生講，這10多年來，雖然發生了這麼多不愉快的事，但看在開發商和物業多次到府維修的份上，他和家人還是“一忍再忍”。但這一次，糞水又再度襲來。

　　這説明他們根本沒有好好解決問題，我必須為自己和家裏人討個説法了。

　　全面排查

　　何時安居

　　幫忙君找到中觀物業管理（上海）有限公司，要求採訪核實。一名自稱主管的工作人員擋住了記者的鏡頭，表示“不準拍攝”。對方稱：

　　會將情況上報給開發商，三方擇日商談此事。

　　3月13日下午3時30分許，幫忙君和陳先生如約來到小區會所二樓。開發商處的一名公關部負責人回應：

　　經過初步調查判斷，此次陳先生家中淋浴房糞水外溢的原因，可能是樓上住戶在裝修時，改動了排水管和污水管的介面，在淋浴房的位置安裝了馬桶。但問題的確切原因，還需進一步排查。

　　對於這樣的解釋，陳先生完全不認可。

　　裝修時，業主需要提前將方案報備給物業，怎麼能私自改管道、裝馬桶呢？如果是這樣，物業到底有沒有日常巡查和監督，同樣負有不可推卸的責任。

　　對於之前陳先生家中上水管漏水和馬桶反水的問題，開發商方面表示，將進一步核實情況，後續會積極地與陳先生保持溝通聯繫。

　　我們會儘快安排工作人員，全面檢查所有居民樓的公共管道。

　　陳先生説，10多年來，漏水、反水是不爭的事實，房子的“頑癥痼疾”長期困擾著他們一家人。他急切希望：

　　開發商和物業拿出應有的態度，認認真真做好自己該做的事，讓阿拉能早日安居。

　　高品質的房子何時能回歸“高品質”？陳先生一家何時能過上舒坦日子？幫忙君將繼續關注 

來源：新民晚報    | 撰稿：徐馳/文 陶磊 張龍/攝    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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