3月11日，中國消費者協會發佈的《2021年網路消費領域消費者權益保護報告》（以下簡稱《報告》）指出，當前網路消費領域8大侵權問題依然比較突出，建議再次修改《消費者權益保護法》，對直播行銷、社區團購等新業態的網路消費作出規制。
《報告》盤點了2021年我國網路消費領域消費者權益保護工作取得的重要進展，同時指出網路消費領域存在的侵害消費者合法權益的情形：部分商品和服務存在品質缺陷，在新型電商業態，如直播行銷、社交軟體行銷中更為突出；侵害消費者個人資訊安全，利用數據、演算法等技術手段非法收集、分析、使用消費者個人資訊的行為多有發生；伴隨著網路消費新業態的發展，特別是網路直播行銷的發展，不法網路交易經營者虛假宣傳的表現更加多樣化；網路經營者廣泛使用不公平格式條款，如使用自我免責條款、限制消費者各項權利的條款、加重消費者義務或責任的條款；利用預付式消費損害消費者權益，拒絕提供合理退出渠道，拒絕消費者轉讓其合同債權，或者為消費者轉讓債權設置不合理障礙；物流環節損害消費者權益，快件丟失或投遞延誤、物流資訊不準確、擅自將快遞存入快遞櫃或者代收點、無正當理由拒絕送貨到府、快遞亂收費現象等時有發生；妨礙消費者尋求售後保障，濫用無理由退貨權的排除規則、因商品品質缺陷而退換貨要求消費者自行承擔退換貨運費等問題頻現；妨礙消費者就商品或服務品質進行如實評價，或利用技術手段阻止消費者作出真實評價，或為消費者設置的消費者評價時間限制不盡合理等。
《報告》從強化消費者權益保護角度提出5點建議：
再次修改《消費者權益保護法》。當前，我國網路交易發展迅猛，網路消費形態日益豐富，新型網路消費糾紛不斷出現。從更好保護網路消費者的現實需要出發，可考慮再次修改《消費者權益保護法》，尤其要對直播行銷、社區團購等新業態的網路消費作出規制。儘快出臺《消費者權益保護法實施條例》。修訂《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，增加對網路預付式消費的規制。
加快推進小額訴訟制度的全面落地，簡化糾紛處理程式，降低維權成本，提高糾紛處理效率。在總結相關案件判決的基礎上，適時修改相關司法解釋，允許在消費民事公益訴訟中提出損害賠償請求，以順應消費者保護的現實需要。嘗試設計消費者集體訴訟的制度規則，並可以率先在網路消費領域落實這一新的訴訟樣態。
繼續制定、完善相關監管規章。在繼續強化對傳統電商監管的同時，探索新業態網路消費的監管方式和措施，就網路消費糾紛頻發且涉及多個監管部門的領域，嘗試整合建立協同監管特別機制，做到精準、有效監管。
加強平臺監管者責任。督促網路交易平臺加強對平臺內經營者誇大宣傳行為的管理。加強對消費者交易風險提示，主動為消費者維權提供準確的平臺內經營者資訊、交易證據和維權渠道入口。
充分運用先進技術進行監管。應當建立更有效的網路消費者投訴和預警機制，充分運用網際網路+監管和大數據處理技術，建立網路消費者的投訴舉報數據標準和大數據分析模型，及時發出準確的消費風險提示。
來源：中國消費者報 | 撰稿：辛文 | 責編：盧橋輝 審核：張淵
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