近日，有網友反映稱，時裝品牌“initial”網店客服春節期間給她下單了一個花圈，她又氣又怕。對此，2月7日晚，“initial”所屬的上海依迪索時裝有限公司致歉稱，第一時間停職涉事員工，將做開除處理。

　　2月6日，有小紅書用戶發文稱，她近日接到一自稱天貓網店的客服的電話稱，多給她寄了一件衣服，當時她以為對方是騙子，挂斷了電話，也沒有回對方的短信。晚上逛淘寶時，無意發現有人給她下單了一個花圈。

　　該用戶發佈的截圖顯示，她的賬戶收件一欄中有一件“他人買給你的清明節花圈”。

　　該用戶發佈的與上述客服的短信截圖顯示，該客服一開始稱，他們是initial天貓官方旗艦店，因疏忽弄錯了地址，給她多寄了一件外套，希望她幫忙寄回來。該用戶後來回復了短信，表示沒有收到相關快遞。該客服稱，此前以為她不打算歸還衣服，所以下了花圈的訂單，早上收到資訊後已經退了（花圈）。2月7日晚，“initial”所屬公司上海依迪索時裝有限公司在小紅書發佈《道歉信》稱，對於近日該司一員工對消費者不當行為的事件，他們高度重視，立即成立專項小組展開調查，併發現其在處理售後問題上確實存在處理不當，對於此事給顧客在新春期間帶來的極大困擾深表歉意，並積極與顧客溝通，協商解決方案。

　　《道歉信》稱，關於涉事的員工，他們已經第一時間停職，將做開除處理。“這雖是員工的行為，但品牌也有責任。我們會深刻反思，引以為戒，認真審視內部管理問題。目前我們已召集相關部門積極制定管理改善方案，加強內部管控，增強員工素質培訓，提升客戶服務能力。” 

來源：澎湃新聞    | 撰稿：朱軒    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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