郭連濤：真誠的服務是他成就的保障

        2016年7月1日《創業人物訪談》第一季第一期開播，對於節目來説是一個開始也是一個挑戰。郭連濤——杭州暢眾環保科技有限公司總裁，暢眾學院創始人，作為節目的第一期嘉賓接受了我們的採訪。時隔三年，郭連濤的事業飛速成長，自己的閱歷和經驗也不斷增長，這三年都有哪些變化呢？

        暢眾這幾年痛並快樂，從一個小事業部逐漸發展為一家大企業，從10個人發展到接近300人。一開始，郭總認為創業是一件非常簡單的事情，在過程中卻發現沒那麼簡單。他説，一個人如果想從普通到優秀，只要把自己最擅長最願意做的事情發揮到極致，專注投入就會做得很好，但如果想把一個企業從優秀帶到卓越，沒有那麼簡單。創業途中，他遇到了很多瓶頸，幸運的是，也吸引到了更多優秀的夥伴。

        2013年暢眾正式進入家居建材領域，最早的時候選擇了火星人整合灶，這幾年取得了階段性的巨大勝利，火星人事業部從一個門店增長到三個門店、七個門店。“火星人”一直致力於解決廚房油煙問題，這是一個關乎健康關乎家庭關係的重要話題。他們的業主有時甚至會“投訴”他們，説你的小夥子到我們家裏清洗油煙機過程中，把我們的鍋碗全部洗的乾乾淨淨。當他們收到客戶這樣的反饋資訊的時候，發自內心的感到欣慰，郭總説，“這就是暢眾，這也是我們的服務”。

        硅藻泥是目前整個裝修領域最健康環保的墻面材料之一，他們也增加了硅藻泥事業部，同時在門店終端的建設中更注重服務。因為硅藻泥是一種半成品，需要工程師去客戶家裏施工，每一個訂單都將根據客戶的需求選擇專業的師傅，並建立一個標準群，同步更新每一天的進度和狀況，完成之後還會有更多的細節考量，這個標準甚至比很多裝修公司都要高一級，他們的目的就是希望通過硅藻泥事業部，幫助更多家庭利用健康環保的材料，享受到幸福溫暖的家庭生活。

        暢眾做的不是單純的銷售，而是在做服務。最早成立公司只是單純的將産品賣給顧客，這個過程很機械很簡單但是很難發展，後來老客戶介紹生意時他們感受到了一種信任，這種信任來源於服務過程中的溫度。

        三年來，郭連濤不斷拓展新的業務，優化企業內部組織結構，拓充自己的人才團隊，從一個以銷售為主的創業人變成了服務至上的重視人文關懷的領導者。他説時代無論怎麼變化，不變的都是自己團隊最真誠的服務，這才是企業制勝的關鍵。

        2017年，暢眾新引入了三隻喜鵲事業部，其定義就是一種極簡生活的引領者，他們的工作是把生活整理的更清潔，打造一個大家居概念的生活體驗方式。杭州門店的市場反響非常好，如今已經在全國開了35家門店，幫助更多有品質、有品位、有思想需求的業主解決更大的問題。

        郭總認為企業發展過程中最幸福的事情，就是吸引到更多夥伴的加入，看到更多夥伴的成長，同時每個人都在做自己愛做的事情。他會一直將暢眾好好經營下去，更好的幫助更多的家庭，培養更多的夥伴，成就更多的人才，讓大家能夠做到付出在暢眾，成長在暢眾，成就在暢眾。