洪志建：決策與服務，友好飯店的制勝法寶

        1986年，洪志建先生畢業後進入杭州友好飯店工作，他和杭州友好飯店有著共同的經歷與軌跡。作為浙江省第一批涉外投資酒店，杭州友好飯店在歷史與文化的傳承中，昇華了“友好”這一知名品牌，中日合資的特殊屬性也決定著其與生俱來的日式特色。

        杭州友好飯店經歷了三個階段，中外合資到國有獨資，再到民營企業。1984年7月26日，中方杭州市旅遊總公司與日方歧阜昭和商事株式會社達成合作意向，準備在杭州建立杭州中日友好飯店，中方出資51%，日方出資49%，成立合資公司。中外合資持續到2000年7月25日，包括兩年建設期、14年合營期，中日雙方共同管理。2000年7月26日到2005年3月是國有獨資，屬於杭州市旅遊集團下面的子公司。之後國企改革，友好飯店掛牌拍賣，杭州濱江集團以兩億兩千萬的價格拍到，所以現在是濱江集團的子公司，屬於民營性質。他認為每個酒店都有各自的管理烙印和特色。

        洪志建1986年學校畢業就進入友好飯店，1986年8月到友好飯店，1986年10月6日飯店開業，他在各個部門工作，從人事培訓部、採購部、前廳部、銷售部、總經理辦公室，到總經理助理、副總經理、總經理，就這麼一路過來。那個時候改革開放剛剛開始，國門還沒有完全打開，杭州市小轎車很少，所以我們很遺憾地看到飯店設置了非常少的停車位，他説現在非常大的遺憾就是沒有一個專用的停車場。

        這些年，他對杭州友好飯店的發展深有體會。第一，酒店的管理職責非常明晰，管理決策高效。中方日方磨合得很好，酒店雙方的出資老闆一年開兩次董事會，決定年度經營計劃、考核方案、投資改造計劃等，其他的日常事務完全由飯店的經營團隊來決策、主導和負責，幾乎不再做任何干預，飯店的日常也不需要向董事會做很多彙報。總經理副總經理就在一個小辦公室辦公，碰到問題隨時可以商量，隨時可以決策，沒有任何障礙。第二，飯店特別重視員工的培訓，很多飯店可能會把經營放在第一位，但是日方總經理在杭州的這些年，把培訓放在了第一位。他親自撰寫培訓大綱，親自授課，親自評估評價，總是優先保障培訓經費，並且每年都會遞增，飯店還把大量員工派到日本去進修，做了很多培訓安排，使得飯店的員工素質得到了很大提升，在80年代的環境下，友好飯店的員工素質還是比較高的。