馬志坤：用品牌服務彰顯品牌産品

 　　馬志坤，政教專業，一個文科學生，一個建材市場的管理者，卻不經意間走進了潤滑油行業，開啟了十餘年的創業征程。

　　勤於學習，善於思考，敢於挑戰，這是他特有的個性。2008年，一次偶然的朋友聚會，有人向他建議選擇潤滑油行業試試。考慮到當時國內工業經濟的迅速發展，貨車和轎車的數量猛增，市場對潤滑油的需求巨大，頗有勇氣嘗試的他用僅有的22萬元，又東拼西湊了些資金，成立了石家莊巴克潤滑油公司，而這次投入也改變了他的人生。

　　聽人説，自己想，這些美妙的願景很快被殘酷的現實打破。馬志坤原本只想投資找幾個技術和銷售人員，自己管理就好，可是技術人員的能力不足，銷售人員的行銷方式也過於老套，致使産品無特色，銷售不上量，企業處於岌岌可危的狀態，幾次更換技術與銷售人員仍不見起色。

　　不服輸的他毅然決定親自動手，先掌握技術，進而開創新的行銷模式。他先是向長城潤滑油的總工馬希福等老專家學習，然後向美國埃克森美孚、美國雪佛龍、德國巴斯夫的專家請教。從基礎油到添加劑，從向別人求教配方到自主研發，多少個不眠之夜，多少次反覆實驗，終於研製出屬於自己的、適應中國車輛與環境的功能性潤滑油，同時獲得美國巴克石油國際集團公司的授權，在中國地區全權生産和銷售巴克系列潤滑油，並成為美國雪佛龍、美國雅富頓、德國巴斯夫、日本三洋的戰略合作夥伴。

　　近幾年，中國政府加強了環境治理，大力推進供給側改革，大型運輸車的減少令潤滑油的需求量逐步降低。他又順勢而為，産品聚焦于轎車機油、養護用品及防凍液，所生産的機油具有“三減一增”的功效即“減噪音、減排放、減油耗”和“增動力”，所生産的機油動力元素除“三減一增”的功效外，還可治理汽車“燒機油”、“冒藍煙”，有效節約了能源，減少了污染，保護了環境。近期又推出了“機油私人定制”即根據車主的車型、車齡、車況和駕駛人的駕駛習慣，為其量身定制相應的機油，真正實現了“傻瓜式”養車、“個性化”駕駛。

　　産品的創新和突破之外，最重要的是實現量産，他又別出心裁地推出了“5S店加盟”，5S即專業（specialty）、速度（speed）、誠意（sincerity）、滿意（satisfaction）、增值服務（service），建立專業、標準、統一的5S加盟連鎖店，注重店面人員和産品知識的培訓，加強對店面的監督，對車主在完善5S服務的同時，延伸“送”模式，客戶沒想到的，我們想到；客戶想到的，我們做到，“送”不僅能給車主物質上的滿足，更能帶來精神上的享受，讓保養不再是機械地等待，而是愉悅的過程。

　　從車主出發，回到車主，用功能性的産品，規範化的流程，人性化的服務，讓車主得到一種完美的體驗，這也是巴克汽車連鎖5S店迅猛發展的根本所在。汽車後市場不缺品牌産品，缺的是品牌服務，巴克不僅是做産品的，更是做服務的，他們不緊盯著客戶的口袋，而是著眼于客戶最根本的需求。

　　車主來了，店面忙不過來，這就是巴克連鎖5S店的現實與追求，有人問他，哪家店是巴克5S連鎖店的典範，他回答道，幾十家連鎖店，你離哪家近，到哪家方便，就到哪家，家家都是樣板店。他最大的願望就是，在不久的將來，中國兩億多輛私家車的車主，都能就近找到專業標準統一的巴克汽車養護連鎖5S店！

　　如今，汽車製造業已進入微利時代，更多的獲利機會將在貿易服務領域即汽車後市場中展開，各種行業資源的加入也可以提高汽車後市場服務水準和硬體實力,增強這個領域的發展活力。我們相信，馬志坤的願望一定會實現，讓我們祝他發展的越來越好！