在各地針對疫情防控而打響的阻擊戰當中，杭州余杭有一個暖心舉措受到眾多媒體關注和大眾的好評。自3月9日報告確診病例以來，該區迅速啟動“疫情防控互動求助平臺”，及時回應民生關切，居民有任何疑問或求助情況可在互動平臺留言。

　　面對突如其來的疫情，企業發展和群眾生活難免會遇到各種各樣的情況和問題，防控工作也有著難以預測的變化，而這僅靠志願者、社區工作者發現是遠遠不夠的。

　　通過這個線上平臺，企業和群眾可以隨時反映困難、提出建議、指出不足，政府部門也可以集中民意民智，及時調整決策部署。這就相當於搭建起了一個政府與群眾溝通的橋梁，很好地串聯起了政府與民意。

　　結合疫情實際，余杭區梳理出物資保障、疫情隔離、醫療保障、交通管制、健康碼變色等9大類問題，每一個問題的解答都會和實時政策要求、對應的街道村社核實，確認無誤後反饋給群眾。同時組建微信群，集結各街道、村社相關負責人，高效處理特殊、緊急問題。有問就有答，有難題就有解決方案，尤其是一些工作盲區能得到覆蓋，築牢了疫情防控的防線。

　　疫情防控工作複雜而艱巨，最怕的就是留有漏洞，或者決策部署出於想當然。通過創新技術手段，建立“疫情防控互動求助平臺”新渠道，動員群眾參與、發揮群眾力量，有助於打好疫情防控的人民戰爭。

　　疫情是災難，也讓城市治理體系和治理能力面臨巨大考驗。浙江省委多次強調，要進一步健全指揮體系，用好數字化指揮平臺，提升科學決策和綜合研判能力等等，這都具有很強的現實針對性和指導性。

　　余杭運用數字化手段，啟動“疫情防控互動求助平臺”等數字化平臺，是提升城市精密智控水準的實際舉動，也是數字化改革成果的一種體現。

　　技術創新背後，是深深的人文關懷，是穩穩的群眾視角。除了“疫情防控互動求助平臺”，余杭區衛健委還組建了心理防“疫”專班，不僅有心理諮詢師24小時線上，還有“抗擊疫情智慧心理諮詢公益平臺”線上小程式，為群眾提供免費的心理援助服務。對於特殊人群，心理諮詢師還會到府進行一對一諮詢疏導。

　　這些舉動，彰顯出了一座城市對群眾的關心關愛，也讓余杭的抗疫充滿了智慧化的銳度和人性化的溫度。

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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