一年一度的國際消費者權益日又一次光臨這個春天，而浙江也在這個特殊的日子裏，推出一個助力消費者權益的線上應用：“浙江消保線上”（“消費寶”）。

　　不是不期而遇，而是重磅助力。

　　其功能被這樣解釋：該數字化應用聚焦消費維權、消費環境建設等重點領域，在實現對消費者權益保護“一件事”全程質控的同時，還能為消費者提供一站式、多元化的特色服務。

“浙江消保線上”（“消費寶”）正式上線 圖源杭州日報

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　　這自然是浙江數字化改革的又一個成果。在今天這個特殊的日子推出，其意義昭然。

　　經濟社會的快速發展、消費者法律意識的不斷增強，平臺經濟以及新業態的蓬勃興起，也使得消費投訴量日益增多。

　　統計表明，2021年，浙江省消費投訴舉報量達149萬餘件，居全國第二位。

　　細細梳理、尋找和分析這個數據背後的東西，大約可以得出這樣一個亦喜亦憂的結論：它反映出浙江省經濟社會發展的活力，也對如何更好回應消費者呼聲、更好保障消費者權益提出更高要求。

　　這是督促浙江省市場監管局精心研究並打造數字化應用工具的最大動力。

　　方便消費者是一個端口，便於監管是另外一個端口。二者在不同的功能下共同形成一個閉環。

　　一方面從消費者視角出發，在前端打造了數字化應用“消費寶”，另一方面服務於監管者，在後端建設實戰化的業務作業系統“浙江消保線上”，實現全省市場監管投訴舉報件的全流程閉環處置及全程智控。

　　更重要的是，這個應用與全國12315、省12345平臺實現貫通。觸角延伸不留痕跡。

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　　“3.15”國際消費者權益日已經走過了39個年頭。

　　1983年，國際消費者聯盟組織確立了“國際消費者權益日”。目的是為了擴大宣傳，使之在世界範圍內得到重視，以促進各國消費者組織的合作和交往。

　　在中國，這個節日也由以往的假冒偽劣産品集中投訴日變成現在的消費者權利在更廣範圍、更深程度的延展。消費者對於“天天3.15”的無盡渴望正在各方的努力下接近實現。

　　而助力消費者權益保護的手段也在逐年更新。浙江的這個“消費寶”應用即可謂應運而生。

　　而從密密麻麻、數不清的消費維權案件中拎出來的2021年十大典型案件則無疑昭示著，消費維權依舊任重道遠。

　　從一個角度看，消費者權益被侵害事件依舊屢屢不絕，維權之路仍然漫長。另一個角度看，隨著維權工具的使用，損害消費者權益的事件終將無處遁跡。

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　　同在這一天，浙江省市場監管局發佈了《2021年度消費維權白皮書》。

　　《白皮書》通過匯集全省相關資訊，借助大數據分析手段，對全省消費維權、投訴舉報案件查處、網路消費監管及“放心消費在浙江”建設等工作具體分析，立體展現全省消費維權工作的階段性成果。

　　裏面最重要數據是，過去的這一年裏，浙江省受理消費訴求149.92萬件，挽回經濟損失3.67億元。

　　數據背後折射的，不僅僅是成就，也有輕易卸不下的擔憂。

　　消費永恒，監管也就永恒。而減少直至消除消費侵權案件需要的不僅僅是消費者意識的覺醒，更需要強有力的監管手段和籍此施展的打擊力度。

　　如果説産品的假冒偽劣在歷經三十多年的打擊之後已經難以藏身的話，那麼新時代興起的各類服務欺詐依舊在風起雲湧之中。

　　由産品而服務，由投訴無門到心中有譜，消費者經歷的不同年代的消費體驗記錄著這個節日的趨之若鶩、無奈傷感直至今天的訴求有道、處置有徑。

　　到今天，“3.15”正在由一個輝煌的日子嬗變為一個平凡的日子，而這恰恰證明：消費者權益的保護已經進入無處不有、無時不在的“常規”。這一點，讓曾經經歷苦悶、無助直至輕鬆、愉快的消費者深深感到欣慰。

來源：中國網    | 撰稿：陳鷹    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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