潛山市煙草專賣局（行銷部）：四項堅持打好客戶“服務牌”

為進一步精準客戶服務，優化服務方式，當好客戶的“領路人”，潛山市煙草專賣局（行銷部）以四項堅持打好客戶服務牌。

堅持開展多樣場景行銷活動，激發品牌活力。積極探索場景行銷、直播行銷、事件行銷等新方式，開展直播、開口行銷、駐店等多樣主題行銷活動，推進行銷創新，提升品牌知名度，激發品牌活力，緊跟消費需求，挖掘市場潛力。

堅持開展客戶學習培訓活動，提升經營技巧。精準掌握客戶服務需求，結合客戶經營業態、經營規模、所處商圈等基本經營要素，開展客戶分類培訓，並利用線下走訪、線上培訓相結合的方式，按需制定培訓課件，細化培訓內容，提升學習效果。

堅持開展市場專項調研活動，提高經營水準。明確調研目標，實地走訪零售客戶，全面盤點捲煙社會庫存，了解客戶需求，對客戶的銷售數據進行分析，研判捲煙市場銷售動態，找準提高客戶經營水準的著力點。

堅持開展精準行銷服務活動，提振經營信心。收集客戶經營過程中的難題、訴求，制定服務措施，為客戶答疑解惑、出謀劃策，幫助客戶補齊經營短板，提振客戶經營信心。（萬敬華）