宜秀區：高效辦理“12345”熱線 助推優化營商環境

近年來，安慶市宜秀區醫保局紮實做好“12345”熱線辦理工作，助推優化營商環境建設。

班子高度重視。高度重視“12345”熱線辦理工作，將“12345”熱線視為群眾反映醫保相關問題的通道，視為醫保局收集群眾意見、建議，檢視工作不足的窗口，將做好“12345”熱線辦理工作作為為群眾辦實事的具體行動和貫徹新發展理念、構建新發展格局的有效途徑。局班子會議定期聽取本單位“12345”熱線辦理情況彙報，梳理群眾關切問題和高頻事項，認真研究解決措施。

落實工作責任。建立黨組班子成員分管，局辦公室負責受理，涉及事項業務分管領導協同辦理，主要領導督辦的受理處置機制。確保了“12345”熱線辦理情況和群眾關切的重點問題，能及時向群眾解決答覆到位。同時，及時總結平臺問題成因，注重從源頭上分析問題、解決問題、解答政策，並預防和減少類似問題的訴求件。通過綜合協同推進辦理工作，保障了“12345”熱線辦理工作的時效性、紀律性。

及時動態清零。全程跟進推進“12345”熱線工單清零。局辦公室每日上班、下午下班提前半小時，及時登錄“12345”熱線平臺查收新工單，及時流轉；24小時內及時辦結回復或者工單辦理取得實質性進展；兩日內工單全部辦結清零。2023年度醫保局“12345”熱線工單及時辦結率和群眾滿意率均實現100%。（鄒馨怡）