創新全渠道客戶服務 中信銀行婦女節“花”樣寵粉

在第114個國際勞動婦女節來臨前夕，各地中信銀行網點煥然一新，以象徵財富、健康、真愛、陪伴的四葉草形象和粉色蝴蝶相結合，亮相全國150余個大中城市近千個網點，吸引往來路人駐足打卡拍照。

除網點“換裝”外，中信銀行各地分支行以“幸福·綻放”為主題開展了多彩婦女節活動。同時中信銀行APP、中信銀行微信銀行、中信銀行遠端客戶也加入主題活動中，讓“幸福之花”通過全渠道幸福綻放。

多彩活動花“漾”上新 讓幸福盡情綻放

活動期間，多家中信銀行網點向到訪女性客戶送上鮮花和暖心祝福：“心有所信的你，歲月為你綻放”“能賺會花的你，驚喜為你綻放”……更面向女性客戶推出一系列貼心的實用活動：投資理財沙龍幫助客戶更好規劃子女教育資金，花藝體驗、時尚穿搭攻略、化粧護膚技巧等系列體驗活動幫助客戶扮靚容顏、粧點生活。

據悉，自春節起，中信銀行各網點就從客戶需求出發，結合節日特點，陸續策劃了一系列沙龍活動，讓更多客戶走進網點。活動期間，網點訪客人數同比增加9.5%。

此外，中信銀行還通過全渠道同步推出一系列優惠活動。在中信銀行APP、中信銀行微信銀行、小紅書等平臺推出中信紅會員專屬禮、支付滿減、加微有禮等豐富活動，讓女性客戶在節日裏收穫更多“小確幸”。

全渠道多場景發力 讓財富更“有溫度”

今年的“幸福·綻放”主題活動創新思路，線上線下多渠道聯動，節日暖心花禮、網點沙龍活動和線上禮遇協同配合，創新打造全渠道特色服務模式，進一步提升服務溫度。

當前銀行業務數字化轉型腳步加快，渠道協同推動服務提質升溫，中信銀行用實踐給出答案。近年來，中信銀行積極拓展服務邊界，不斷升級線下網點形象和服務體驗，通過特色主題、差異化服務，提升服務品質和客戶參與度，同時持續優化線上服務體驗，在中信銀行APP上線數字人財富顧問小信、“資産負債表”等有溫度的服務功能，在遠端渠道打造遠端助理等，實現“線上+線下”全覆蓋閉環聯動。

未來，中信銀行將繼續依託全渠道協同優勢，積極探索更多差異化特色服務模式，致力於為廣大用戶打造“有溫度”的服務。（中信銀行）