桐城市文昌街道翻身社區：網格下沉辦公，服務居民“零距離”

為更加便捷、高效、精準地為民服務，桐城市文昌街道翻身社區與轄區內物業對接，讓社區網格員下沉各網格進行實地辦公，旨在加強網格員和居民之間的溝通、聯繫，更加及時地了解居民的需求和問題，並及時給予解決，從而提高社區基層治理的服務效率和品質。

資訊摸排更精準。網格員每天準時去小區報到，通過入戶、電話、與物業對接等方式，登記居民資訊，做好居民資訊臺賬，同時根據社區推行的七彩網格，對小區的黨員中心戶、獨居老人、高齡老人、留守兒童、學子人才、文明信用家庭、特殊家庭七種類型家庭進行顏色區分，分級分色，精細化服務，不落一人，深入了解居民的需求。重點關注一老一小群體，為社區獨居老人辦理活體探測器，為未成年人創辦行知學堂。每個網格建立一本分類臺賬、一份服務清單，有效提升了社區基層治理的服務水準。

矛盾調解更及時。網格員下沉網格，每天在小區巡查，能夠第一時間掌握小區的矛盾糾紛，及時發現和解決問題。自2021年3月以來，社區全面實行禁放禁燒，但小區煙花爆竹燃放現象屢見不鮮，網格員下沉網格後，能夠第一時間趕往現場進行制止。居民房屋違章搭建，網格員也能在巡查時第一時間發現，及時制止，以免後期建成拆建，造成人力、物力的損失。除此之外，鄰里之間、業主與物業之間等矛盾糾紛，網格員都能第一時間了解情況，及時處理，12345熱線投訴平臺的投訴量明顯減少，真正做到“人在網格走，事在網格辦”。

便民服務更貼近。網格員下沉網格後，可以近距離為群眾辦實事，拉近與居民的距離，不僅方便社區後期各項活動的開展，同時方便居民辦事，居民需要去社區諮詢或者辦理的事項，可以先和小區網格員對接，網格員能解決的事當場為居民辦理，如果網格員處理不了的，可以和事項經辦人對接，然後告知居民該怎麼辦理，有效做到急事現場辦、小事幫你辦、難事大家一起辦，全力打通便民服務的最後一公里，讓社區網格員真正成為居民的貼心人、自己人。

網格員下沉網格辦公，將服務送到家門口，這為提升網格化服務管理奠定了堅實的基礎，也真正讓居民體驗到了網格化式“貼心服務”，做到“網格全覆蓋、管理無盲區、服務零距離”的社會服務工作理念，更打通了服務群眾的“最後一米”，為社區的基層社會治理帶來了新方式，新面貌，讓服務更加精準，讓居民更加幸福。（文/李棟）