聚焦群眾訴求 安徽建機制強平臺推動"民呼我應"

記者從安徽省數據資源局獲悉，該局依託國務院及省政府“網際網路+督查”平臺、12345政務服務便民熱線平臺、安徽創優營商環境為企服務平臺相關轉辦以及安徽省政務服務網政民互動平臺諮詢等渠道，目前受理群眾來電或留言98383件，均已閉環辦結，回訪滿意度99.9%以上。

今年以來，省數據資源局建立健全“民聲呼應”快速響應工作機制，明確民聲訴求辦件辦理時限和責任，持續推動“民有所呼、我有所應”。在“皖政通”設置“民呼”“我應”模組專區，全流程閉環辦理企業群眾訴求。

聚焦群眾訴求，提升網上政務服務能力。依託“皖事通辦”平臺，統一匯聚、定期分析各渠道企業群眾諮詢和問題建議，據了解，對於涉及平臺功能優化方面訴求，利用工單系統內部轉辦，由專人全流程閉環跟進訴求響應解決情況，以“群眾點單”優化提昇平臺服務能力。截至目前，已累計派單並完成統一認證、人臉識別、電子證照等25項功能升級。

強化“民聲呼應”數據分析運用，以政務服務客服工作週報的形式，分地區、分部門、分類別量化全渠道收集企業群眾來電或留言諮詢和問題建議，分析企業群眾訴求集中熱點，以大數據推動民生問題解決。