用心提升服務 用愛溫暖客戶——興業銀行蕪湖分行為客戶提供到府金融服務

興業銀行蕪湖分行守誠摯服務初心，擔助力發展使命，不斷構建優質服務體系，強化服務意識，努力提升客戶服務水準，積極踐行社會責任，為社會中特殊客戶開闢金融服務“綠色通道”。客戶服務無小事，該行著力打造金融行業優質服務名片，建設“客戶滿意的銀行”。  

近日，興業銀行蕪湖銀湖中路支行櫃面受理定期取款業務時，經辦櫃員發現定期存單支取方式為憑證件支取，而支取人非存款人本人，櫃員告知客戶憑證件支取必須本人辦理。而此時客戶非常焦急，表示存款人是其婆婆，年事已高（92歲），常年臥病在床，生活不能自理，現急需支取定期存款用於治療。針對這一特殊情況，該行立即啟動應急預案，委派業務主管，大堂經理到府了解情況。發現存款人確實臥病在床，行動不便，為解決取款問題，讓存款人出示了紙質授權書委託其兒媳辦理。當日下午，客戶順利在櫃面辦理了取款業務，取出了現金。客戶對興業銀行貼心的服務，高效的工作效率表示非常感謝。  

將服務送到府、讓特殊客戶享受溫暖的金融服務，這僅僅是興業銀行人真心服務的一個縮影。想客戶所想，切實為有需求的特殊客戶辦實事，在做好風險防範、內控合規的條件下，特事特辦到府服務，提供便捷、人性化的服務，是該行踐行“服務先行”理念最好的詮釋。（圖文/興業銀行蕪湖分行）