前移關口，解決問題貴在早
——“信訪代理讓群眾動嘴、幹部跑腿，將矛盾吸附化解在基層，最大限度減輕群眾訪累”
“一天接了98個村民投訴電話。”上任第一天的經歷，張艦至今記憶猶新。
2021年10月，六安市葉集區平崗街道和平村“兩委”換屆，張艦當選為村黨總支書記、村委會主任。當時，和平村的工作局面較複雜，首要的是不少群眾信訪訴求需要解決。
和平村地處江淮分水嶺，依託獨特的自然氣候條件，當地大力發展經果林種植，成為遠近聞名的“江淮果嶺”。一些企業、種植大戶看準了和平村的特殊優勢，紛紛到村裏流轉土地，投資建設種植園。
但部分企業因經營不善，資金難以為繼，導致和平村村民的土地流轉費和勞務費難以及時兌現，村民為討薪多次陳情。“前年我在村裏的油茶基地幹了一年活，年終卻一分錢沒拿到，心裏別提多憋屈了。”村民姚玉發説。
難題怎麼解？張艦當起了村民的信訪代理員。他主動梳理每個信訪人的訴求，摸清他們應得的工資，然後到街道、區相關部門反映，請求協助解決。在各方努力下，10多位村民最終在當年春節前拿到了共計4.6萬元的工資。
“信訪代理讓群眾動嘴、幹部跑腿，將矛盾吸附化解在基層，最大限度減輕群眾訪累。”六安市葉集區委辦副主任、信訪局局長黃巍介紹，如今，信訪代理工作方法已成為葉集區信訪工作的一項創舉，在全區推廣試行。
確保問題發現在早、協調在早、解決在早，六安市金安區也有好辦法。2022年5月，金安區信訪局在該區望城街道南屏苑社區部分小區內設立和諧之聲“暖心驛站”，每週一到週四，由該區信訪局、街道、社區的工作人員輪流值班，隨時接待來訪群眾。
“過去，居民經常會因各類問題打市長熱線投訴。‘暖心驛站’設立以來，已幫助居民化解了數十起矛盾糾紛，社區居民撥打市長熱線的投訴不超過5條。”金安區信訪局局長張顯準表示，“暖心驛站”讓群眾不出小區就能解決問題，可有效避免小問題拖成大問題，小矛盾積聚為大矛盾，避免一般性問題變成信訪突出問題。
聯合發力，提升效能強抓手
——“在聯席會議機制下，相關部門可實現聯動合作，合力推動化解信訪問題”
不少信訪問題很複雜，僅靠單一主體、單一手段難以有效解決。而信訪工作聯席會議機制能夠為基層賦能。
長豐縣楊廟鎮廟南社區農業用水問題，便是該鎮信訪聯席會議協調解決的。
廟南社區老圩、岔路口村民組灌溉支渠一度損壞嚴重，渠道淤塞變窄，村民取水不便。尤其一到雨季，渠道排洪困難，給農業生産造成了嚴重影響。“村民提出要儘快對支渠進行硬化改造，但社區力量有限，於是我們將問題提交到鎮信訪聯席會議，建議由鎮裏協調解決。”楊廟鎮信訪工作負責同志周宗好介紹。
經楊廟鎮信訪聯席會議研究，決定將廟南社區灌溉支渠硬化項目列入鎮民生工程，最終完成了約600米農業用水支渠的修繕工作，解決了400多人的農業用水問題。
記者了解到，為提升基層信訪工作效能，我省大力推動各級信訪工作聯席會議機制建設，目前全省86%的鄉鎮、街道已設立信訪聯席會議。針對群眾反映一些共性問題，聯席會議可組織相關職能部門共同研究解決；對於本級層面難以解決的問題，可報上一級聯席會議研究解決。
“在聯席會議機制下，相關部門可實現聯動合作，合力推動化解信訪問題。”長豐縣信訪局局長楊會傑表示。
整合基層社會治理資源，拓寬社會力量參與渠道，是強化基層信訪工作的有效之舉。正是在社會力量的參與下，合肥市瑤海區某棚戶區改造項目才得以順利實施。
記者了解到，該棚戶區住宅原為20世紀50年代建設的某單位職工宿舍。因年代久遠，基礎設施老化嚴重，居住環境混亂，居民對此反映強烈。為此，他們還成立了群眾自助委員會，多次就棚戶區改造問題到政府反映訴求。
對於居民訴求，市、區、街道都表示支援。但由於居民對改造方案遲遲統一不了意見，使得改造工作停滯多年。為儘早推動問題解決，合肥市瑤海區和平路街道積極爭取棚戶區群眾自助委員會支援，發動委員會30多名成員共同做居民工作，最終確保居民拆遷同意率超95%。
去年，該棚戶區拆遷工作正式啟動。
優化考核，壓實責任有硬杠
——我省不斷推深做實“黨建+信訪”“清單+閉環”等工作機制，為全省上下落實信訪責任劃出了硬杠杠、明晰了“施工圖”
“過去，信訪工作有一個怪現象。群眾信訪經常繞過街道和區裏，直奔市裏、省裏。這説明基層工作做得確實不到位，導致矛盾上行。”採訪中，某市一區信訪局局長告訴記者。據他觀察，基層工作不到位，原因之一是責任沒壓實。
記者調查發現，此前一些地方在信訪工作中存在“重維穩輕維權、重穩控輕化解”問題，對於信訪責任落實，更多滿足於將信訪事項吸附、穩控在基層，在問題化解上用力不足，導致群眾重復訪、越級訪多發，信訪上行趨勢難以從根本上得到遏制。
嚴格制度約束，倒逼責任落實。這兩年，我省不斷推深做實“黨建+信訪”“清單+閉環”“倒查+問責”“專項整治+系統治理”等工作機制，為全省上下落實信訪責任劃出了硬杠杠、明晰了“施工圖”。尤其，“黨建+信訪”機制將信訪工作納入基層黨建考核重點內容，為強化基層責任落實提供了有力抓手。
具體推進中，多地細化相關方案，完善考核機制，推動構建依託黨建抓信訪、抓好黨建強治理的工作格局。
在六安市金安區，基層黨建工作考核中原信訪工作指標權重由2021年前的3%提升到如今的18%。在長豐縣，年度黨委（黨組）書記抓基層黨建述職評議考核中，要求信訪工作內容不少於20%，同時將信訪工作納入鄉鎮、園區、縣直單位年度目標管理績效考核。
“去年，全縣對信訪工作落實不到位的18名相關責任人，分別給予了相應處理。”某縣信訪局局長坦言，“自我參加工作以來，從沒見過以這麼大的力度來抓信訪。”
壓擔子的同時，相應的激勵也激發了全省信訪工作人員更強的幹勁。省委連續兩年在“新春第一會”上表彰信訪工作先進個人，通過大張旗鼓地表彰，讓全省信訪幹部更有榮譽感和歸屬感。
“就強化源頭治理來説，對基層信訪工作人員的激勵機制也要進一步完善。”某縣信訪局局長建議，應重視信訪幹部的選拔、培養、交流和使用，樹立在信訪部門鍛鍊人、讓艱苦崗位出幹部的用人導向，這樣既能充實信訪工作力量，也能錘鍊幹部隊伍。